资讯技术治理、知觉环境复杂与创新资讯科技导入意向：一个权变观点.pdf

資訊技術治理、知覺環境複雜與創新資訊科技導入意向：一個權 變觀點 黃俊閎 李芳榮 施富強 銘傳大學資訊管理學系 銘傳大學資訊管理學系 銘傳大學資訊管理學系 助理教授 碩士班研究生 碩士班研究生 chhuang@.tw yenshin.lee@ gsninja@ 摘 要 資訊科技對企業營運的重要性已不容否認，而企業在資訊科技的投資佔支出亦日 趨增加，所以如何有效運用資訊科技來取得或維持競爭優勢，是當前企業重要議題。 而資訊技術治理即在於確保資訊科技的投資符合企業策略目標，並能建立合理的治理 機制與流程來指導與控制IT 投資、收益及風險，進而改善資訊服務品質，避免資訊技 術資源的重複投入。 本研究以近年來許多企業競相投以關注焦點的雲端運算服務為例，從資訊技術治 理觀點，探討企業在導入新的資訊科技或服務時，所面臨的環境不確定性以及複雜度， 考慮組織規模、高階主管支持程度、資訊密度、外部環境競爭者與社會政策、資訊技 術成熟度等因子之間的關連。經由文獻評析，推演出六項假說。 本研究採問卷調查法，針對國內天下雜誌排行千大企業進行問卷發放，資料經回 收分析，初步證實企業在導入新的資訊技術或服務的意願，係受到許多因素的交互作 用，包括資訊技術治理措施以及知覺環境不確定性、組織規模、高階主管支持、資訊 密度與資訊系統成熟度等權變因素，希望研究結論足堪提供相關企業的決策參考依據。 最後，除了理論與管理意涵以外，本研究並整理條列數項本研究之研究限制，且對本 主題有研究興趣的後續研究者提供若干研究方向的建議。 關鍵字：資訊技術治理、雲端運算服務、知覺環境不確定性 壹、緒論 近年來新興資訊技術的焦點雲端運算服務 為例，其市場產值到 2013 年將達到 1,500 1.1 研究背景與動機 億美金的規模，整體IT轉向雲端運算的速 度將比原先預計的更快，這項新業務大部 隨著企業競爭日益激烈，如何有效利 份的成長來源是來自於被雲端運算所取代 用資訊科技的投資來獲取競爭優勢，已成 的傳統IT服務這個區塊（轉引自孫遠釗等， 為重要議題（Porter and Miller, 1985 ）。以 2009 ）；而在美林證券的研究報告中指出， 人員，達到權責區分的目的。經由審慎的 未來五年全球雲端運算市場規模將達到 規劃IT治理機制、明確IT實施責任並提供 950 億美元，占全世界軟體市場的 12 % ， IT決策制訂流程，確保IT 目標與企業高層 雲端運算已被視為繼Web 2.0之後，下一波 人員所規劃的戰略目標相符合（郭宇鋒、 資訊服務產業的重要商機，並且預期可以 孫燦a ，2009 ）。因此，企業實行IT治理可 替企業帶來許多的益處；國際研究暨顧問 以確保IT 的投入符合企業戰略目標，並建 機構Gartner則預測至 2012 年，財星雜誌 立合理的IT治理機制與治理流程來指導和 （Fortune ）的前五百大企業中將有80 %左 控制IT投資、收益及風險，進而改善資訊 右會採用各式各樣不同的雲端運算服務， 服務品質，避免資訊技術資源的重複投入 成為企業資訊應用環境中的一環（轉引自 （陳婧等，2009 ）。 數位時代，2008 ）。可預期的，導入雲端運 然而，在導入新的資訊技術或服務的 算服務將成為企業未來資訊投資的重大項 同時，可能會對企業帶來許多衝擊 目之一。 McFarlan, 1984 ）。過去學者也指出，由 （ 根據Gormolski等人（2001 ）指出，企 於環境與組織間的互動關係極為密切，任 業在IT方面的平均投資，已經超