信任——解决物业纠纷的前提条件.pdfVIP

解决物业纠纷的前提条件 ■ 文／柳迎春 之间的信任是必须的前提条件。梳理 法，提请建设单位责成施工方在规定 物业服务中的各方关系，却发现其间 的时限内整改，由此可最大限度的避 ~2olo年 以来，北京市住建委通 看似简单、实而繁复，政府虽然力图 免由于设计缺陷或施工质量 问题可 过出台 北京市物业管理办法 (以 通过制度建设、出台规范各方行为的 能引起的纠纷，从而有效遏止了这方 下简称 办法》)及相关配套文件， 规章以谋求各方之间产生信任 ，却由 面矛唇的产生。 力求通过规范物业服务企业的服务 于种种原因距离物业服务的各相关方 作为单个业主，让他们对建设单 行为，改善 “日趋激烈”的物业纠纷。 产生信任仍有距离。 位产生信任 ，在现行情况下仍有一定 2oil年，又要求物业服务企业将承担 的难度 。单个业主常遇到期房交了首 服务的项 目进行合同备案，欲以规范 对建设单位的信任 付，甚至按时交按揭，收房却遥遥无 “合同”、并严格履行合 同约定义务 在 办法 实施前，对建设单位 期或收楼时却发现各种各样 的房屋 的措施规范企业行为。 的信任有三个相关方：单个业主、业 质量问题。这与制度建设是息息相关 笔者从事物业服务工作十多年 ， 主大会和物业服务企业 。而物业服务 的，当然制度有其产生 的历史渊源和 之所 以在物业纠纷前面的日趋激烈上 企业在与建设单位的制衡上，往往处 社会背景，我们只能是讨论。例如，现 加引号，是因为我觉得物业服务 的现 于弱势地位 ，而正是 由于这种原因， 阶段我国治理产生的问题重补偿、轻 状并非是媒体渲染得那么妖魔化，媒 致使在 《办法》实施前的物业纠纷 赔偿 ，发现 问题多是看受害者损失程 体报道的是个别物业纠纷的极端表 中，过半数是建设单位遗留问题导致 度给予适当补偿。而类似美国发生的 现。多数服务企业都在本分地、尽职 的。因此， 办法》中有的放矢地规 因保险公司应赔拒赔，结果是罚得它 尽责地做好小区的日常管理工作，而 定，前期物业管理期间由建设单位承 关门倒闭，让服务和生产企业都必须 这些往往因为没有新闻价值、容易被 担相关责任，共用部位和共用设施设 重视 自身生产或服务的各个细节，因 媒体 疏“漏”。 备的交接是建设单位 向业主大会移 为这关系到它们的生死存亡。而我们 现代社会发展，需要的是一种契 交，物业服务企业在承接共用部位和 也欣喜地看到，国家对于三鹿事件的 约精神，契约的基础是信任、而缺乏 共用设施设备的管理时，应依据政府 处理态度是非常果断的，得到了消费 信任却是笔者所认为的物业纠纷的 规章制订的规定，对具体问题进行分 者的认可。同时，我们也期盼关于房屋 起源，解决物业服务纠纷、各相关方 析，以专业的角度提出整改措施及方 质量的事，能够有相同的处理结果。 56 l ：呲． 遇到房屋质量 问题，对建设单位来说 怎么公示 ，由于一直没调整收费标 是几百或几千分之一，对单个业主来 准，按实际的经营情况都是亏损，业 说就是百分之百。建设单位应重视建 主相信吗?业主恐怕会产生物业服 设过程中的质量管理，对于出现的质 务企业干一年还亏损?得了吧，就 量问题，应尽快