B2C电子商务顾客忠诚度的路径分析.pdfVIP

电子商务 对营销人员的素质进行分类分析发现：（1）能力素质中，沟通表 达能力、人际交往能力、形象礼仪、分析判断能力、洞察力与观察力 B2C电子商务顾客 等比较受关注。当前，我国正处于市场经济的完善阶段，加之入世后 企业所面临的竞争日趋激烈，这就要求我国营销人员必须具备敏锐的 洞察力和观察力，对变化莫测的市场形势进行分析判断，采取恰当的 忠诚度的路径分析 营销策略。（2）人格特征中，柔韧性所占比重最大，主要包括：坚韧、 执着、承受压力的能力和毅力。营销人员所从事的工作非常具有挑战 性、且比较枯燥乏味，经常会面临客户的拒绝，所以要求其具备百折 魏毅峰 郧阳师范高等专科学校　 不挠的毅力和承受压力的能力。（3）知识素质。在市场营销理论的产 王传美 武汉理工大学 华中科技大学管理学院 品观念和推销观念阶段，只要有三寸不烂之舌，营销人员便可带着产 [摘 要]本文通过结构方程模型 （SEM）原理构建了B2C型 品打天下。但在如今的营销观念和社会市场观念阶段，营销人员的中 心任务已不再是推销，而是通过市场细分来识别客户的消费需要和发 电子商务顾客忠诚度指数评估模型，由此可以分析评价指标体系 现其潜在需要。这就要求营销人员必须具备全面的业务知识和丰富的 各结构变量之间、结构变量与观测变量之间的相关关系,从而可以 基础知识。（4）思想道德素质。随着市场经济的逐步完善，以往投机 更有效的分析消费者网上交易的忠诚度，以便采取有效措施促进 取巧的营销方式将不再具有生存空间，取而代之的是遵纪守法、诚实 电子商务的发展。 守信的营销方式。（5）身体素质。良好的身体素质，充沛的精力是从 [关键词]电子商务 顾客忠诚度 结构方程模型（SEM） 路 事任何工作的前提，而对于长期奔波在外的营销人员来讲，这显得尤 径分析 为重要。由于身体素质是营销人员从事工作的起码条件，因此学者并 近年来，电子商务在我国贸易市场上异军突起，并已经深入到经 未对其过多关注。 济社会中的各个角落。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问 三、研究建议 题，如虚假交易、合同诈骗、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行 1.学术界应加强对营销人员素质的深入研究，形成关于营销人员 为在很大程度上影响了消费者的忠诚度，从而制约了电子商务的快 素质的理论系统，以便为企业选拔、考核营销人员提供理论指导。各 速、健康发展。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚 企、事业单位尤其是保险、饲料、邮政和医疗保健品等行业应结合本 信缺失问题，建立我国电子商务信用评估管理体系，对推动我国电子 行业实际加强对本行业营销人员的素质进行研究，建立本行业的营销 商务市场的健康发展，具有很现实的意义。研究学者们对网上消费者 人员素质模型，以促进营销人员选拔、考核的科学化，同时也为营销 忠诚问题进行了大量的讨论。但目前还缺乏一套对网上消费者忠诚度 人员的职业生涯规划提供指导。 分析的通用模型，进一步将评估模型进行忠诚度量化的就更少了。 2.应注意把定性研究和定量研究研究结合起来，加强对营销人员 结构方程模型是度量变量之间相关性的一个很好的模型，由结构 素质的实证研究，提高研究的科学性和说服力，以更好地把营销人员 方程模型衍生出顾客满意度模型是度量顾客满意度的一个较好模型。 素质研究应用于实践。