2016中职试验教材推销与沟通技巧（高教第一版）教案：探究推销沟通观念、熟知推销沟通中的个人礼仪02.docVIP

【课题】探究推销沟通观念、熟知推销沟通中的个人礼仪 【教材版本】 崔利群，苏巧娜.中等职业教育教学改革试验教材礼仪是在中应该遵守的行为规范交往艺术。1）衣服颜色不要太鲜艳夺目，较为简洁轻快的素色可使人感到轻松和自然。 （2）上衣和裤子、衬衫和领带、鞋子要协调，搭配要得当。 （3）衣服的大小要合身，太宽大或太窄小都不合适。 （4）服饰的选择还要因时制宜，因地制宜。不同的季节，要搭配不同的服饰。 （5）尽量少佩戴饰品，戴饰品要显得大方得体。 （6）女推销人员应以职业装为主，不可穿着轻佻和过分暴露的服装。 （7）外出推销应携带高级公文包及相应的铅笔或圆珠笔；否则，会影响公司和推销产品的形象。 （8）推销人员在拜访顾客之前必须检查一下自己的着装是否得体。 [教师提问] 分析教材导入案例中，美国的董事长为什么不愿与张总合作？ [学生回答] …… [教师归纳] 按照惯例，在涉外交往中，每个人都必须时刻注意维护自己的形象，特别是要注意自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。张总与美国来的董事长的第一次见面属于国际交往中的正式场合，再着装上应该穿西装或传统的中山装，以示对外方的尊重。但张总偏偏没有这样做，而给外方同行留下了不好的第一印象：此人着装随意、过于前卫，个人形象不合常规，尚欠沉稳，与之合作内心不踏实。就这样，原本双方甚是感兴趣的合作，终于泡汤了。 四、仪态礼仪 仪态是指一个人的姿态，泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势。它包括手势、坐姿、站姿、走姿等，是风度的具体体现。手势1. 标准的站姿 2. 推销员应避免的站姿 走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。走姿的要求和练习几种特例下的走姿要求其他情况下的走姿（8 1.沟通不是什么困难的事情 2.沟通就是能说 3.语言表达或传递就是沟通 （二）树立正确的沟通观念 1.口才并非天生，沟通技巧需坚持苦练理论 2.平等尊重 3.换位思考 4.沟通的目的是理解并达成共识而非博弈 二、熟知推销沟通中的个人礼仪 （一）推销沟通礼仪的概念及其重要性 （二）个人仪容的塑造 （三）衣着礼仪 （四）仪态礼仪 1.手势 2 推销员不注意穿着打扮的表现 穿着打扮不整洁 个人仪容不够干净、整洁； 个人着装不够洁净、平整。 穿着打扮不得体 与年龄不相符； 过于寒酸或奢华； 过于前卫； 过于暴露。 推销员不注意穿着打扮的危害 穿着打扮不整洁 穿着打扮不得体 推销员穿着打扮与年龄不符，会让顾客认为其不成熟或过于自负； 推销员穿着打扮过于奢华，会让顾客认为其卖弄、炫耀或是会让顾客对公司有不切合实际的想法； 推销员穿着打扮过于寒酸，会让顾客认为其不尊重自己或是在乞讨，而不是推销； 推销员穿着打扮过于前卫，会让顾客产生疑虑。 顾客不喜欢； 影响公司形象。 任务一 理解推销沟通 活动二 探究推销沟通观念 一、澄清沟通中的几个错误观念 （一）沟通不是什么困难的事情 （二）沟通就是能说 （三）语言表达或传递就是沟通 二、树立正确的沟通观念 （一）口才并非天生，沟通技巧需坚持苦练理论 （二）平等尊重 （三）换位思考 （四）沟通的目的是理解并达成共识而非博弈 任务二 掌握推销沟通中的基本礼仪 活动一 熟知推销沟通中的个人礼仪 一、推销沟通礼仪的概念及其重要性 二、个人仪容的塑造 三、衣着礼仪 四、仪态礼仪（一）手势