提升医院文化力1.ppt

;我国医疗市场“三大军团”短兵相接  ……已经来临; 竞 争; ; ;以文化力提升医院核心竞争力的途径; 医疗卫生改革的实践证明，凡有前瞻性眼光的管理者，总是率先感知行业的变化，提前行动，引领时代潮流。医院管理者应依据国际、国内和当地实际，结合区域卫生规划，制定切实可行的医院发展战略，这就要求管理者不断提升领导力，特别是我们医院中高层管理人员要有前瞻性的眼光和创新的思维，要具备科学决策能力、规划能力和全新的经营管理理念，根据医院现有情况进行医疗资源导向 SWOT （即优势、劣势、机会、威胁）分析，同时进行竞争导向战略分析，以达到优势更优的竞争效果。在提升医院核心竞争中，中层起着决定性作用。; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进以及责任的具体落实，执行的过程也是医院文化理念“落地”的过程。 一是执行速度。在医疗市场竞争中，谁赢得时间，谁就在竞争中占据了主动性。医院之间的竞争也是决策速度、执行速度和便捷程度的竞争，执行速度体现了医院的综合管理水平和能力。 二是持久性。要把医院管理和服务中的每件事都持之以恒地做到细节，做到完美。如“以病人为中心”要持久地体现在医院管理和服务的每个细节，让每位患者都充分感受到自己的“中心”地位。 三是灵活性。在执行过程中，没有一成不变的，要建立灵活的内部运行机制，注重权变管理。四是建立执行反馈机制。对执行过程中遇到的问题及时反馈，形成工作闭环，提高执行效率，促进工作目标的完成。; ; ; ; ; ; ; ; ;西点魂：一份值得炫耀的名单; 西点二十二条军规; ; 人本管理对于增强团队的凝聚力，从而提升核心竞争力具有极其重要的作用。 一是以文化凝聚人。确立“以诚待人，以信处事”的核心价值观，培育“崇尚领先、追求卓越”的医院精神，使员工把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命，明确了医院的发展愿景，使员工在认同、实践医院文化??过程中，对医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感，逐步形成了建设医院、发展医院的强大凝聚力，促进了医院总体战略目标和愿景的实现。 二是以战略眼光培养人。 医院要在激烈的竞争中保持领先优势，就要从长远出发，把人才作为医院最重要的资源来培养，制定人才培养规划，构筑“人才高地”，加快核心员工队伍建设的步伐，建设一支决策科学、执行力强的管理人才队伍，一支创新能力较强的专业人才队伍，一支具有凝聚力与创造力的高素质员工队伍。 三是以竞争机制激励人。 要建立与医疗市场竞争相适应的竞争机制、激励机制、绩效考核和分配机制，为员工实现自我价值提供平台，调动员工的潜能和积极性，充分体现竞争与分配相结合，激励与约束相结合，精神激励与物质激励相结合，形成公平、公正、完善的竞争机制，最终打造成一个一流的医院团队。; ; ; ; ; ; 付出与贡献; 品牌是医院的无形资产，是医院核心竞争力的重要支撑。优秀的品牌体现了医院的文化、管理、质量、服务、效率等要素，是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。 以服务培育品牌。 在全体员工共同遵循的核心价值观基础上，确立医疗服务的模式，即医院品牌，使该服务区别于竞争对手，将医院诚信的品质、高超的技术、优质的服务、独特的文化内涵和丰厚的历史积淀融入品牌之中，使品牌既代表医院的综合实力，又具有鲜明的个性特征。结合卫生行业特点和医院实际，精心构建了具有时代特征、行业特点和医院特色的文化体系，总结提炼服务品牌，即：对待患者有爱心，接待患者要热心，解答疑问要耐心，诊断要有责任心，观察病情要细心，治疗护理要精心，学习技术要专心，收费让患者放心，听取意见要虚心，改进服务要诚心，最终让患者获得实实在在的满意。服务品牌的核心是“以病人为中心”，它包括从精神层面到服务流程、从技术层面到文明服务、从医护质量到医疗收费、从院内治疗到延伸服务等具有概括性、代表性和系统性的十个方面的服务模式。 ; 以服务提升品牌。 品牌是动态的，需要不断提升，才能在患者心中具有持久的生命力。首先，医院建立了品牌评价与考核体系，制定相应的制度、规范、流程、细化措施等，定期检查考核，使品牌逐步内化为全体员工共同的行为方式。其次，全院 各个科室分别总结提炼各自的服务子品牌，并制定了相应的保证措施，达到“科科有品牌，人人有理念”