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第七章 开发与培训 案例导入:培训项目到底该如何设计? 胡哲是国内某知名家电企业人力资源部的培训专员，最近两年来，他觉得自己工作压力太大，总是有搞不完的培训，成天忙于联系教师、安排教室、组织培训现场，一刻也不得停歇。 案例导入:培训项目到底该如何设计? 最让他想不通的是，前几天领导还狠狠地批评了他一通，说他不知道是怎么搞的，明明花了那么高的代价，但参加培训的人员却纷纷反映培训的效果差! 案例导入:培训项目到底该如何设计? 回来后，胡哲百思不得其解，领导可不知道，自己为了这系列培训不知花费了多少心思，难道大家真的不满意吗?这到底是怎么回事，培训项目到底该如何设计? 事实上，胡某碰到的问题是许多企业经常面临的问题，培训效果的好坏取决于整个培训项目的设计和安排。 企业培训是一项系统工程，企业管理者不仅要重视培训的前期准备、策划和选择过程，还要加强培训实施中的监督、沟通和评估，以免造成培训项目的事倍功半。 7.1 开发与培训的概述 7.1.1 开发与培训的含义 培训（Training）:企业想员工提供工作所必需的知识与技能的过程。 开发（Dexelopment）:依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过程。 培训开发：指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 如果把人力资源开发与管理体系视为一辆“汽车”， 任职资格是“车架”， 人力资源规划是“方向盘”， 绩效管理系统是“发动机”， 薪酬管理系统是“燃料”和“润滑剂”， 培训开发系统是“加速器”。 企业要想保证并持续加速员工的核心专长与技能的形成，就必须建立有效的培训开发系统，使之与其他子系统协同。 培训的4W1H理论 Why—— 为什么要培训？ Whom—— 对谁培训？ What—— 培训什么内容？ Who—— 谁进行培训？ How—— 如何培训？ 7.2培训四大要素 1.培训对象的分类 时间 新员工 老员工 新员工培训的内容 3.当今培训师的分类 1、学院派 2、实战专职派 3、实战兼职派 培训师的选择渠道 外部培训师 咨询公司 大学教授 外单位管理专家 选择标准？ 内部培训师的优缺点： （1）内部讲师能够结合企业自身实际 （2）花费较少 ?缺乏外部讲师的理论和观点 外部培训师的优缺点： （1）外部培训的培训技能要高一些，培训的内容上可能宽广、新的知识、理念。 （2）有新鲜感，实际效果要比内部的强。 ?缺点： （1）外部的预算经费要花的多； （2）针对性和适用性较差。 设计合适的培训方法 优选培训方法应考虑以下几点要求： 保证培训方法的选择有针对性 保证培训方法与培训目的、课程目标相适应 保证培训与受训者群体特征相适应 培训方式方法要与企业的培训文化相适应 培训方法的选择还要取决于培训的资源与可能性 7.3 培训与开发的流程 培训需求分析 2.培训设计 1.培训师是由内部员工担任还是外请专业培训师？ 2.培训对象是集中受训还是分开？ 3.培训者的时间与正常工作时间如何合量安排 4.采用什么方法或技术，还是多种方法混合使用 5.受训者需要了解知识和改善哪些技能，针对这些问题如何设置培训课程。 6.如何在预算范围内实现培训效果的最优化。 7.如何才能在达到多方的满意？ 培训与开发方案应包含的主要内容 3、 培训组织实施 前期准备工作 确认通知学员、确认培训时间、相关资料的准备、确认理想的培训师、培训后勤保障 培训实施阶段 课前工作、培训开始的介绍工作、培训器材的维护、保管 培训后的工作 向培训师致谢、问卷调查、结业证书、清理检查设备、培训效果评估 培训设施的注意事项 4. 培训有效性评估 1.评估含义 2.评估内容 对受训者的评估 主观感受、掌握程度、工作改善、绩效改善 对教师的评估 3.评估过程 系统评估，贯穿培训全过程 4.有效性评估的模型 科氏评估模型 反应层 学习层 行为层 结果层 案例讨论：拓展训练 一大型国企的朋友说起拓展训练的事情。他说，他们公司在上个月组织了一次拓展训练，当时，员工们一起做了几个类似“空中单杠”、“孤岛泅渡”、“盲人方阵”等训练。大伙都很入戏，彼此倾力协作，共度难关，玩得热火朝天。训练中，许多平时很沉默的员工玩开了，跟大家打成一片，丝毫没有了平时的拘谨与严肃；许多平时有些小过节的同志也在游戏中一笑泯恩仇；一些平时给人感觉太过于自私的员工在游戏中学会了换位思考；刚进来的新员工也在这种融洽的氛围中受到了大家独具一格的热烈欢迎。公司的主要领导看到这幅场景，心中乐开了花。一位负