浅议公共图书馆人性化服务.docVIP

浅议公共图书馆人性化服务 　　摘 要： 以人为本是图书馆事业发展的核心和灵魂，本文从图书馆的资源配置、读者服务、管理机制三个方面论述公共图书馆人性化服务的管理措施。 　　关键词：公共图书馆 人性化服务 资源配置 读者服务 管理机制 　　 　　美国著名小说家达特别罗曾说：“一个文明社会所给予人三种最重要的证件是出生证明、护照和图书馆借阅证。”在社会发展信息化的时代，图书馆影响到我们每个人，对我们每个人都至关重要，它是一个城市文化品牌的象征，是知识和文化的集散地，是政治文明和精神文明建设的窗口和辐射源，是构建和谐社会的重要环节和组成部分。如何以人为本，更好地服务于读者，搭建人和书的桥梁，体现图书馆服务的人文关怀，促进人的全面进步、社会的和谐发展？我认为，公共图书馆要做好以下几方面工作。 　　1.资源配置人性化 　　1.1图书馆的选址要合理 　　随着近年来城市化的进程，城区范围大幅度扩张，市民居住越来越分散，真正能够获得比较充分服务的仅仅是居住在图书馆周边的居民，图书馆贴近市民，方便使用，大众才会常去图书馆接受服务。研究资料表明，较大规模图书馆服务半径为1―1.5千米，小型图书馆服务半径为0.8―1.2千米。国际图书馆联合会20世纪70年代颁发了一个标准，要求每5万人应有一所公共图书馆。以我市为例，我市市区人口为118万，要达到国际图联要求，解决公共服务的前提问题，就必须利用23个乡镇及各个街道，合理选址，才可达到较为合理的保障水平。 　　1.2图书馆建筑的营造体现多功能性 　　图书馆的服务理念正在发生深刻的变化，已不再是满足人们借阅要求，也绝不仅仅是由机器组成的数字世界，还要满足人们的社会教育、文化和娱乐要求，体现出综合性的多功能性。图书馆在建筑营造上，力求能够从读者的角度建设，满足不同年龄、不同层次的群众要求。图书馆应设有展览厅、演讲厅、学术活动室、小剧场、影视欣赏厅等各类文化设施；有可以举办展览，进行学术交流、学术报告、教育培训、娱乐活动的场所；给予残疾人特别的关怀，入口处专设无障碍通道、阅览室专用座位和辅助设施。以世界十大图书馆之一的上海图书馆新馆为例，建筑面积8.3万平方米，设有30多个阅览室和20个研究单间，开架书刊达到100万册，还有一个上下两层764个座位的报告厅，一个300个座位的多功能厅，四个学术会议厅，以及音乐欣赏室、放映室、视听室和钢琴室，等等，可以举办国际性的大型展览会、报告会和研讨会，真正成为人民群众文化教育娱乐中心，深刻体现了图书馆建筑的人文关怀。 　　1.3图书配送服务实现网络化 　　在推进全民阅读的过程中，图书馆传统的服务形式已无法满足居民日益增长的文化信息需求。从读者的利益出发，建立新的读者服务模式刻不容缓。一是建立图书馆联盟服务。将公共图书馆、学校图书馆、街道、社区图书馆等各种类型，国办、民营图书馆等各种性质的图书馆通过签订联合服务协议，组成综合性图书馆系统。在协议区域内，所有服务点均办理和使用“一卡通”借书证，读者可通过同有用户界面方便地查看所有服务点的书目和藏书，实现资源共享，方便群众。目前上海市，广东佛山市、东莞市，江苏苏州市等市已采取这种模式延伸服务。二是结合全国“农家书屋”实施工程，建立流动图书馆。在市区、乡镇、街道利用闲置房屋，选取馆舍条件较好的，配备流动图书，实现图书资源共享。有条件的地方，可以将书籍送到一定居民小区、工厂、学校、村头、田野或部队等远离公共图书馆且人群密集地，供人们借阅。在“十一五”期间，以我市为例，2010年年底，最低目标，全市23个乡镇，每个乡镇建有一至两家“农家书屋”，到“十一五”期末，全市393个行政村，60%的行政村建有农家书屋，让群众实实在在地享受到人性化的服务，在家门口就能读到书。三是开展讲座、展览等读书活动。围绕读者关心的问题，邀请地区有影响、有造诣的资深专家开展流动讲座、专题讲座、精品讲座，通过展览、征文等活动，搭建社会文化的中心和人际交流的平台，教育、引导群众爱书、读书、读什么类型的书。比如：邀请作家进行国学讲座，开展红领巾读书征文活动，等等。 　　2.读者服务人性化 　　2.1创造优美环境 　　图书馆应为读者营造人性化的阅读环境，室内外布置干净整洁、环境优美，有条件的地方，可以开辟读者休憩室、餐厅、咖啡吧等辅助设施。在细节环境的布置上，可以专设衣帽柜供读者存放衣服、书包、雨伞，设立免费茶水供应站，等等，给读者提供舒适、高雅、充满生机的读书氛围。 　　2.2丰富服务形式 　　馆员应充分尊重读者的阅读权利，关注读者的阅读需求。摒弃过去等读者上门的被动做法，主动加强与读者的联系。一方面，可以通过各种渠道，多方位地为读者不定期地进行信息技能的培训；定期到各种岗位，了解读者需求，购置相关书籍；在各个书库、阅览室定期统计不同