21世纪不动产服务流程及标准.pptVIP

每家加盟店独立拥有和运营 21世纪不动产服务流程及标准 课程核心目的 了解优质服务的要诣与标准 通过服务的具体细节体现服务的专家化、人性化 通过连续系列的服务展示２１世纪不动产全球服务标准的统一性与一致性 我们的目标 顾客高度满意 中介行业领先 促进房地产事业平衡发展 从业人员自我价值实现 经纪人业务流程 房源方登记 电话来访登记 来店接待登记 业主指定地点登记 使用表格 （业主房产租售信息表） 使用工具 经纪人文件夹 　　　 服务标准 接听服务标准：微笑接听电话：“您好！21世纪不动产，很高兴为您服务” 接待服务标准： 1.接待人员穿着制服起身接待： 2.“您好！欢迎光临21世纪不动产，很高兴为您服务。” 3.将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人（穿着制服）进行服务 4.认真填写相应《房源信息登记表》 上门拜访服务标准： 1.经纪人（必须穿着制服），在门外表明身份并带鞋套入户 2.根据业主的情况认真填写相应《房源信息登记表》。 房源勘察 使用表格：委托代理协议（售房） 物业初步勘察表 物业钥匙委托书 物业评估意见书 卖方服务保证书 使用工具：２１世纪不动产经纪人文件夹 鞋套 皮尺 指南针 数码相机等 勘察服务标准 房源勘察服务标准： 1.与客户约定勘察日期，尽快勘察 2.做好勘前准备，结合周边行情，确定勘察重点 3.勘察中填写《物业初步勘察表》 4.引导客户确定出售价格，提交《物业评估意见书》 5.签订委托代理协议和《卖方顾客服务保证书》 6.如有需要填写《物业钥匙委托书 》和物品清单 通报房产评估结果 给业主提供《用户化销售咨询报告》 解释房产评估表是如何组织的 详细描述每一个房产，并将它们与业主的房产作对比 让业主有充分的时间消化你提供的信息 指出房产的价格范围 要求业主自己确定房产的价格 与业主签订委托代理协议 获取委托的四个步骤 与业主保持联络 至少一周一次向业主报告销售进展 向业主讲解房产的销售过程 向业主通报有关广告推广的活动情况 即使没有什么新闻，也要经常给业主打电话 坚持记工作日志（SIS系统、经纪人日志） 房源登记上传SIS系统 使用表格 房源登记汇总表 服务标准要求： 1.将业主房源租售信息表整理归档，填写《房源登记汇总表》 2.并在24小时内如实在SIS系统上登录业主房源信息，将房源状态调整，上传房源信息 需求方登记 电话委托登记 来店接待登记 业主指定地点登记 使用表格 （买方服务保证书/客户租赁信息登记表 （分居住物业和商用物业）/买方客户信息登记表） 使用工具 经纪人文件夹 服务标准 接听服务标准：微笑接听电话：“您好！21世纪不动产，很高兴为您服务！” 接待服务标准： 1.接待人员穿着制服起身接待：“您好！欢迎光临21世纪不动产，很高兴为您服务！” 2. 将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人（穿着制服）进行服务 3.出示并签署《买方服务保证书》 4.认真填写相应《需求信息登记表》 上门拜访服务标准： 1.经纪人（必须穿着制服）到需求客户家中拜访，在门外表明身份并带鞋套入户 2.出示并签署《买方服务保证书》 3.根据客户的需求情况认真填写相应的需求信息表 需求分析 使用表格 物业租赁客户信息登记表 买方客户信息登记表　 委托代理协议（购房） 使用工具 客户信息上传ＳＩＳ 需求分析服务标准 经纪人与客户进行需求分析，务必作到认真细致 根据需求客户的情况认真填写相应《需求信息登记表》 仔细帮助需求客户制定需求方案 了解需求客户的真实需求想法和预算建议 与客户签署委托代理协议（买方） 需求信息上传 使用表格 客源登记汇总表 服务标准要求： 1.需求信息表整理归档，填写《客源登记汇总表》 2.并在24小时内如实在SIS系统上登录客户需求信息，并及时上传 房源与需求配对 使用工具 ＳＩＳ系统 加盟店间业务合作