消费心理理论与实务8授课版本课件.pptVIP

模块八：消费群体与消费心理 主要内容 任务项目一 社会群体及其对消费者心理的影响 一、社会群体的概念 社会群体是指在共同目标、价值观、规范约束下，相互作用、相互影响、共同活动的人群集合体。 二、社会群体的特点： 1、经常性的社会互动 2、相对稳定的成员关系 3、具有明确的行为规范 4、具有共同一致的群体意识 三、社会群体的类型 （一）初级群体和次级群体 依据群体成员间关系的亲密程度，社会群体可以划分为初级群体积次级群体： 初级群体．又称首届群体或基本群体，是指由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体。 次级群体，又叫次属群体或间接群体，它指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。 （二）正式群体和非正式群体 正式群体诸如现代社会的社会组织等，其成员的地位、角色和规范，以及权利、责任和义务都有明确的规定，并有相对固定的成员身份的群体，如企业、机关、学校等。正式群体的组织化、正规化程度高，其成员间的互动采取制度化、规范化的方式。 非正式群体主要是指社会组织内部的成员在日常互动中自发形成的人际关系系统。 四、社会群体对消费者心理的影响 (一)、群体压力： （二）、服从心理: 1、对群体的信任感，使消费者产生服从心理 2、对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理。 （三）、群体的一致性 （四）、群体规模。 任务项目二 克努特背后的消费心理 参照群体及其对消费者心理的影响 一、参照群体的概念 （一）、参照群体的概念 参照群体又称相关群体、榜样群体，是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。 （二）、参照群体的类型 1、准则群体。指人们所希望或愿意参加的一种群体。 2、比较群体。指人们仅把它作为评价自身行为的参考依据，而并不希望加人的一种群体。 3、否定群体。指人们对其持否定态度、加以反对的一种群体。对于这种群体的某些方面，人们是不赞同或厌恶的。 （三）、影响消费者的主要参照群体 1、家庭成员。 2、同学、同事。 3、社区邻居。 4、亲戚朋友。 5、社会团体。 6、名人专家。 二、参照群体的心理作用机制 （一）模仿。模仿是指个人受非控制的社会刺激引起的一种行为反应，这种行为反应能够再现他人特定的外部特征和行为方式。 （二）提示。提示又称暗示，是在无对抗条件下，用含蓄间接的方法对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动，并使其思想、行为与提示者的意志相符合。 （三）情绪感染与循环反应。情绪感染是情绪反应最主要的机制之一。它的作用表现为一个循环过程。 （四）行为感染与群体促进。 （五）认同。认同是一种感情的移入过程，是指个人在社会交往中，被他人同化或同化他人。 三、参照群体对消费者的影响 （一）、参照群体的三种影响方式 1、信息影响。 2、规范影响。 3、价值表现影响。 （二）、参照群体的影响程度 1、消费者的个性特征。 2、消费者的自我形象。 3、消费者选购商品的类型。 任务项目三 女性消费者的消费心理。 不同年龄群体的消费心理特点 一、不同年龄群体人群的心理特点 1、儿童消费群体心理特点 (1) 从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要。 (2) 从模仿型消费发展为带有个性特点的消费。 (3) 消费情绪从不稳定发展到比较稳定。 2、青少年儿童消费群体的心理特点 (1)、青少年的购物行为与追求时尚、突出个性相关。 （2）、在现今社会对青少年影响最大的是明星偶像和大众传播媒体的宣传 （3）、青少年仍然受到流行趋势的影响，但是他们能将新的和旧的衣服搭配起来穿，能分辨并找到适合自己的，而不是一味盲从。 不同年龄群体的消费心理特点 一、不同年龄群体人群的心理特点 1、儿童消费群体心理特点 (1) 从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要。 (2) 从模仿型消费发展为带有个性特点的消费。 (3) 消费情绪从不稳定发展到比较稳定。 2、青少年儿童消费群体的心理特点 第一，追求新颖时尚。青少年大多思想解放，富于幻想，容易接受新事物，喜欢猎奇。 第二，追求个性化。 第三、注重感情和直觉，冲动性购买色彩浓烈。 不同年龄群体的消费心理特点 3、中年消费群体 第一，购买时，注重商品的实用性、价格及外观的统一。 第二，理性消费远超过情绪性消费，计划消费远超过冲动性消费。 第三，尊重传统，较为保守，对新产品缺乏足够的热情。第四，注重商品使用的便利性。 4、老年消费群体 第一，在购买方式的选择上，老年消费者多数选择在大商场和离家较近的商店购买。 第二，在购物的陪伴