11级导游试题A.docVIP

一、单项选择题（请将答案写在答题纸上。共20分，每小题1分） 1、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2、导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。 A．社会性 B．文化性 C．服务性 D．涉外性 导游人员应具备的旅行常识有()等。 A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识 B．交通知识、保险知识、通信知识、海关知识 C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识 D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。 A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B．不要认为与己无关而草率行事 C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。 A．旅游团领队 B．海外旅行社 C．全陪导游人员 D．地陪导游人员 如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。 A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医 B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览 旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。 A．报客人姓名或客人自我介绍 B．从第一排走到最后一排清点 C．用手指直接指着人清点 D．默数 当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。 A．如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价 B．讲明不可调换房间 C．原房费不退，单收新房费 D．无条件同意 由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。 A．将其扭送公安机关 B．置之不理 C．驱出旅游团 D．严正驳斥 导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。 A．予以协助 B．当好购物参谋 C．予以劝阻 D．制止摊贩出售 汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。 A．立即下车进行驱赶 B．向公安部门报警 C．要求对方出示证件 D．提醒司机不要停车 下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。 A．独自一人制定旅游计划 B．独立带团参观游览 C．导游讲解具有相对的独立性 D．独立地、合情合理地处理出现的问题 导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。 A．独立性强 B．脑体高度结合 C．复杂多变 D．涉外性 在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。 A．讲解服务 B．个性化服务 C．规范化服务 D．超值服务 导游人员在带团期间（） A．可以随便去游客房间 B．可以携带自己亲友随团旅游 C．不能与同性外国旅游团领队同住一室 D．饮酒量不能超自己酒量的一半 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A．组团人员 B．全陪导游人员 C．地陪导游人员 D．领队 海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。 A．落实旅游合同 B．维护安全 C．组织协调工作 D．联络工作 旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（） A．协助前台分发住房卡　　 B．请领队分发住房卡 C．自己单独分发住房卡　　 D．由游客到前台自己领取 下列哪个是导游人员在带团中不应该做的（） A．耐心解答游客提出的问题　 B．多做提醒工作 C．注意保护残疾游客的自尊心　 D．旅游团中有儿童生病，建议其家长给其服药 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A．组团人员 B．全陪导游人员 C．地陪导游人员 D．领队 二、多项选择题1.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。 A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同 B．一般应予以满足和适当照顾、 C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排 D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用 E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服 .游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()