2014年10月优质护理服务应知应会知识1.docVIP

2014年10月优质护理服务应知应会知识、实地查看内容 一、提问护士长的相关内容： 1.护士长知晓优质护理服务的相关内容 答：（1）优质护理服务示范工程活动主题是改革模式、重临床、建机制。（2）优质护理服务目标是患者、家属满意、医生满意、护士满意、社会和政府满意。（3）优质护理服务内涵：改革护理模式（改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式）；以患者为中心（动态调配护士，以确保患者护理质量）；全院有关部门支持（把时间还给护士、把护士还给病人）；确保患者安全（护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值）；建立优质护理服务可持续发展的长效机制（护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍）；建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制（目的：要提高护士素质，责任到人，为患者实施责任制的整体护理，提高护理质量）。 请护士长回答如何申请人力支援的流程； 答：一般紧急状态，护士长启动科内紧急状态下护理人力资源调配方案；当病区床位使用率在125%以上，一级护理病人达10～20%以上或病危患者超过8～10%时，护士长报告护理部，护理部根据护理人员配置、护理工作量、工作强度、风险系数评估后确认影响护理质量安全，护理部根据护理人力资源调配方案的原则，调配护士实施支援。 访谈护士长各岗位护士工作情况、护士岗位职责和任职条件 答：护士分层管理中，各层级护士岗位职责和任职条件,就是岗位说明书的内容。 4.访谈护士长责任制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容 答：责任制整体护理模式的内涵是改模式、重临床、建机制。实行责任包干的整体护理，责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作过程中，不完全依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。每个小组负责所管患者的晨晚间护理、治疗和用药、病情观察等，掌握患者动态，保证患者安全，每位护士负责护理患者平均≦8个。 访谈护理质量安全委员会成员，了解质控思路及管理措施 答：（1）质控的思路是(指导思想）:“以病人为中心，以质量安全为核心”的服务理念，按照“三好一满意”、“平安医院”、《二级综合医院评审标准实施细则》、《2012年推广优质护理服务工作方案》活动的相关要求，开展护理质量安全监控管理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质的护理服务。 （2）管理的措施是:不断完善护理质量管理体系，确保护理质量持续改进，如根据卫生部《二级综合医院评审标准实施细则》及我院的具体情况，依据结构质量、过程质量、结果质量的质量管理流程，重新修订各项护理质量评价及检查标准，并组织讨论、学习及实施；加强护理风险与安全监控管理，确保护理安全，如定期参加质量与安全委员会会议，分析和讨论护理不良事件，严格执行临床护理技术操作常见并发症的预防及处理，使用手腕带识别患者身份的制度等。 二、访谈护士的相关内容： 1.访谈护士对护理应急调配的了解，设计一个紧急事件情境 答：遇到紧急突发事件或危重病人抢救，在科内人员紧缺时，由当班护士向科室护士长报告，护士长应根据病人数量、病情情况，及时合理调配科内护理应急小组成员进行救治，若科内不能解决时，由护士长向护理部报告，护理部将进行全院护理人员调配，启动全院护理应急急救队或调配全院护理人力资源（机动护士）储备库护士实施支援。 2.访谈病区护士了解后勤部门、辅助科室服务临床的及时性和有效性 3.访谈患者对给药服务和饮食服务的满意度；了解医院为护士提供防护、医疗保健措施的落实情况 4.访谈护士了解信息系统使用是否便捷、安全、有效率。 答：医院的信息系统使用蛮方便、快捷的，有护士和医生工作站，可以电脑过医嘱、打印输液卡、执行单、绘制电子体温单，正逐步完善中。 5.访谈护士对绩效考核的知晓情况； 6.访谈护士对本职工作是否满意 7.访谈护士接受培训的情况 8.访谈护士对健康指导内容的掌握情况 9.访谈护士长或护士责任制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容； 10.随机询问医师对优质护理的看法及对护士的满意度， 11.访谈护理管理人员对质控实施情况的了解；对全院、科室、重点部门质控的重点，如何进行落实、追踪、改进。 12.访谈护士对护理质量相关监控指标的了解情况，查阅监测质量监控指标的资料 13.访谈护士对危重患者护理常规、流程、预案的知晓 14.访谈护士对输血规范、流程、制度的知晓 15.访谈护士对护理风险如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等防范措施知晓情况 三、实地查看内容： 1.实地查看优质护理服务的开展落实情况 2.实地查看各岗位护士工作情况是否符合岗位工作标准 3.查阅医院护理岗位名录，各岗位说明书 4.实地查看护士