2014年我国前十的旅行社电子商务比较研究.docVIP

课 程 论 文 2014-2015学年第一学期 论文题目：我国旅行社电子商务比较研究 课 程 名 称： 学 生 姓 名： 学 号： 学 院： 学 系： 专 业： 指 导 教 师： 暨南大学教务处 年 月日 2011年全国国内游客散客数量占比93.6%,旅行社游客仅占6.4% 位次 许可证编号 旅行社名称 1 L-SH-CJ00009 上海春秋国际旅行社（集团）有限公司 2 L-GD-CJ00004 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 3 L-BJ-CJ00003 中青旅控股股份有限公司 4 L-GD-CJ00002 广东省中国旅行社股份有限公司 5 L-BJ-CJ00071 北京众信国际旅行社股份有限公司 6 L-BJ-CJ00001 中国国际旅行社总社有限公司 7 L-BJ-CJ00051 北京凯撒国际旅行社有限责任公司 8 L-BJ-CJ00127 中青旅国际会议展览有限公司 9 L-SH-CJ00025 上海携程国际旅行社有限公司 由于中青旅国际会议展览有限公司提供综合性的旅游产品的电子商务平台，因此其不是本文研究的对象。 2.1研究对象的简述 春秋旅游网，（/）是以上海春秋国际旅行社（集团）有限公司为实体基础的，以internent技术为手段，整合公司实体资源的优势，围绕客户提供方便快捷的旅游在线预订和交易的电子商务网站。此外，该旅游网站其实是春秋航空旅游电子商务网站的一个子网站，类似于携程下面的携程旅游。在2005年7月11日，春秋旅游网与春秋航空网合二为一，对外使用同一域名,主要经营国内旅游业务。但本文主要研究的是春秋旅游网，不研究其航空那一部分。 广之旅官网（/ ）是广州广之旅国际旅行社股份有限公司的线上平台，主要也是为游客提供旅游在线预订和交易的电子商务网站。主要产品服务覆盖了旅游市场的主要方面，如包团旅游产品、酒店客房预订、预订机票、租车服务等。 中青旅遨游网 中青旅遨游网（/) 是中青旅控股股份有限公司的线上平台，以中青旅控股强大的传统旅行社资源为其提供线下支持。其隶属关系为：中国青年旅行社总社（控股）——中青旅控股股份有限公司——中青旅遨游网。 4.广东中旅官网（/） 5.北京众信旅游网（/） 6.中国国旅官网（/） 7.北京凯撒旅游网（/ 9.上海携程国际旅行社有限公司 （ /） 其他6家网站无需过多介绍，基本上都是传统旅行社的线上平台，主要也是为游客提供旅游在线预订和交易的电子商务网站。 下面我将分为四大维度，10个小维度对这八家旅行社官网进行一个较全面的比较。 3.案例的对比分析 3.1 产品的丰富度和完善度。 网站产品的丰富度是指网站提供的旅游、机票、酒店、邮轮、租车等旅游产品的丰富程度。旅游产品越丰富，表示该旅行社所涉及的业务越综合，越全面。 旅游度假产品基本是每个旅行社官网的必备的内容，而近年来，随着散客自由行市场的热门，很多旅行社也纷纷抓住这个商机，专门开辟出自由行产品，以酒店+机票为主，作为营销推广的重点。而单订酒店和单订机票的业务在旅行社还是比较少，原因是单订业务对于旅行社来说操作程序复杂，利润空间低。邮轮旅游业刚刚兴起，因而有些旅行社的官网较少或没有涉及这些内容。此外，旅行社的租车业务、私人订制业务等等也在旅游官网上占不少的篇幅。具体情况见表：5-1 春秋旅游网 广之旅官网 遨游网 广东中旅官网 北京众信旅游网 中国国旅官网 北京凯撒旅游网 携程旅游 旅游度假 √ √ √ √ √ √ √ √ 自由行 √ √ √ √ √ √ √ √ 酒店 √ √（出境酒店） √ 机票 √ √ √ √ √ √ 门票 √ √ √ √ √ 签证 √ √ √ √ √ √ √ √ 邮轮 √ √ √ √ √ √ √ √ 租车 √ 自驾游（门票+酒店） √ √ 私人订制 √ √ √ √ √ √ 目的地资讯 √ √ √ 保险 √ 货币兑换 √ 旅游卡 √ √ 国外铁路 √（欧铁） 由上表可以看出，前9的旅行社基本都囊括了旅游的一些基本产品：旅游度假产品、自由行产品、机票、门票、签证、邮轮等旅游产品。 虽然邮轮旅游在中国发展的时间不长，但作为全国前十的综合性旅行社，其在邮轮旅游这一块毫无疑问是走在全国的前列，都有邮轮旅游的业务。 在这9家旅游官网中，数广之