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员工敬业度调查 提升企业绩效的有效途径 北京 2010 年11月 陈国涛 Michael Chen ? 陈国涛先生曾获美国华盛顿大学会计学学士学位和美国西雅图大学 工商管理硕士学位。 ? 陈国涛先生是韬睿咨询（Towers Perrin）组织高级咨询专家。此前 ，他曾在美世（William Mercer）和合益（HAY group）的国际咨 询组织内先后担任大中华区总监和总裁职务。 ? 陈国涛先生在世界顶级跨国政府部门内部从事业务管理经验已经超 过25年，其任职的业务领域包括人力资源管理、财务和执政、销售 和市场推广以及业务发展等。 ? 陈国涛先生是高级管理层咨询方面的专家，其主要咨询领域包括领 导力评估和发展、招聘及人员选拔、高管人员团队培训、变革管理 、和组织设计及架构。同时他在处理以薪酬设计为基础的项目中也 有非常丰富的经验。 主要内容 第一部分：敬业与绩效 第二部分：常见问题与案例分析 第三部分：基于诊断 建议行动 第四部分：总结 3 第一部分 敬业与绩效 必威体育精装版理念 员工满意度 过去与现在 Employee Satisfaction 员工敬业度 必威体育精装版理念 Employee Engagement 员工工作状态分布的钟形曲线 满意 懈怠 敬业 不满意 敬业是比满意更加主动投入的工作状态 满意的员工 敬业的员工 完成规定工作 有意愿超越本职，更多更好地工作 可预测的行为 总是尽职尽责 达到工作要求 不断改进工作，力争越做越好 解决工作中的问题 视解决问题为自己的责任 完成现有的工作，任务 志愿达成组织目标 现有的舒服 希望长期为组织效力 满意的员工不一定非常敬业 敬业的员工总是感到满意的 什么是敬业？ ? “一年视离经辨志，三年视敬业乐群” -- 西汉·《礼记·学记》 ? “敬业者，专心致志以事其业” --宋·朱熹 ? 组织成员把自己的时间、脑力和精力超额投入到工作中的意愿。敬 业的员工有把工作做好的愿望和承诺。他们不但热情洋溢、精力充 沛地完成本职工作，而且还在提高质量、降低成本和客户服务上下 功夫。他们给团队带来创新的点子，用他们的敬业精神鼓舞其他团 队成员，极少寻找跳槽的机会。他们相信组织的使命，用自己的行 动和态度来实现组织的宏伟目标。 -- How to Engage your People to Win 软数据的硬道理—全方位评估的管理理念 组织发展的最终目的是： 企业的业绩、利润、竞争力等从何而来？通过 ? 大量研究发现，股票增值、实际利润增长以及 改善企业的管理 可持续发展这些“硬数据”都是通过忠实客户 ?提高企业的绩效和业绩 、敬业员工、优秀经理等“软数据”来实现的 ，即“软数据”驱动了这些“硬数据” ?保持企业的持续发展和竞争力 股票增值