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《首次沿途导游---轻纺城、中华纸业》教案 李晓微 授课时间：2015年12月15日星期一 授课地点：13导游3+2教室 授课对象：14导游3+2 授课工具：多媒体 教材分析：教材是浙江省旅游局出版的《导游业务》第二章 导游服务工作程序 第一节导游服务程序与规范之沿途导游部分。经过前期对导游服务工作程序的熟练掌握，同学们对地陪的工作有了全面的了解和熟悉，但是这种掌握仅局限于理论层次，要有更深入和立体的体验，就必须有实训环节的介入。 学情分析：这个班级的学生不久将参加导游证考试，其中面试环节中就有首次沿途导游的考试要求，所以学生对于这部分的实训还是相当感兴趣的。我借用了旅游培训中心拍摄的沿途导游考试录像资料，让学生模拟面试场景进行沿途风光导游。 教学目标： 知识目标：1、掌握首次沿途导游的具体要求。 2、熟背轻纺城和中华纸业的导游词??? 能力目标：1、导游讲解能力 2、对客服务能力 3、自我的表现力 情感目标：1、对导游讲解工作的热爱 2、对自我的肯定和对美的不懈追求 教学重点：学会对轻纺城和中华纸业的导游讲解 教学难点：能有个性的、富有魅力的向游客宣传讲解轻纺城和中华纸业。 教学方法及设计意图： 案例教学法：由于学生对导游作环境相当陌生，对客服务的心理体验几乎为零，所以案例教学是最好的帮助他们进入实践环境的手段之一。所以设置案例情景，大约可概况为：想象有一个42人的北京旅游团来宁波旅游，学生作为地陪接团，然后进入首次沿途导游的环节。 情景模拟法：“纸上得来终觉浅”，情景模拟法是最好的帮助学生把理论转化为现实，进行模拟实验的方法，是加强对客服务心理体验的最好手段。所以运用了拍摄的沿途导游录像带，把它当作车厢外的情景，配合着进行导游讲解。 提问法：逻辑性较强，需要理智分析的内容，就必须要给学生思考的空间，只有这样知识才能内化成自己知识结构的一部分，成为随时可以运用的“活”的知识。教师问题的提出一环扣环，有所设计和考虑，推动着课堂向前递进、生成，吸引着学生不断思索和探索。 课时安排：根据以上分析，确定课时为1课时。 授课过程： 导入： 复习地陪服务程序的八个环节，学生集体回答。再次回忆实训一《认找旅游团》，实训二《致欢迎词》和实训三《首次沿途导游之致欢迎词和宁波市概况介绍》。并请两个学生上台演示实训三环节。指出不足并肯定鼓励后，引出新的内容，也就是实训三环节《首次沿途导游之轻纺城和中华纸业》。 授新： 过程分解一：教师分析《轻纺城和中华纸业》导游词 1、为什么要选取这两个景点？ 2、轻纺城导游词分析(略) 3、中华纸业导游中分析(略) 4、注意：这两段导游词反映的是宁波的经济现状，会涉及到很多的数据，要注意数据的记忆的准确性。 过程分解二：教师示范朗读导游词 1、教师示范时要尽量再现语气、语调、语速、声音的运用细节，让学生感受语言表达的魅力 2、要求学生在下发的导游词上标注出声音变化的箭头指示，以方便自己的朗读时的语气把握。 过程分解三：学生配合录像带节奏进行导游词的的朗读、熟悉 1、先集体朗读，意在让朗读经验丰富的一部分人带动另一部分人，迅速找到节奏和语感。 2、再分组朗读，意在让一组人细心观察另一组人的朗读表现，从而取长补短，作好自我调整。 3、在这中间，教师善于发现和抓住那些表现欲望较强的学生跃跃欲试的心理状态，挑选这样的学生上台来尝试讲解，从而引起其他同学的角色替入感，激发他们也想上台呈现导游讲解的渴望。 4、最后，让全体学生带着目标和要求，配合录像带，进入自由练习的阶段。 教学反思：这堂课基本上紧贴当前的教学形势，无论是选课、课时安排、课堂结构设计、教学安排等都能与此班学生的教学进度和现状十分贴合，稳定、扎实地完成了教学任务。也能充分地调动学生的学习积极性，让学生学有所用。但是课堂教学手段可以考虑更多样化些，授课形式比较传统，应该多吸收现代化信息教学的一些手段，使课堂教学稳中有新。另外，如果时间允许，可考虑让学生自行撰写导游词，提高学生的创新能力。 另附导游词如下： 各位游客，车子左前方停满车子的市场，这就是宁波有名的轻纺城。它是目前宁波市最大的综合性市场，有4000多家商户，形成服装、家电、鞋类、百货等12个专业交易区，年销售额达50多亿元。宁波商品经济非常发达，目前有商品市场770多个，年总成交额2400多亿元。这些市场集批发和零售于一身，极大地方便了各类顾客的消费。 再向右看，这是一家大型的外商企业------???华纸业有限公司。1992年7月由印尼金光集团与香港中策投资有限公司、宁波白纸板厂合资成立，总