电子参考咨询的功能成本分析——以武汉大学图书馆为例.pdfVIP

图书馆论坛 (双月刊)1999年第2期 电子参考咨询的功能成本分析 《 ／ 一以武汉大学图书馆为倒 f 罗 琳 晏 凌 毛 [摘 要] 本文以武汉太学图书馆的电子参考咨询服务为伽，通过对#各项电子参考咨询服务的 功能成本分析 考察图书馆目前咨询服务的模式和趋势，并就具体分析中存在的问题加以闫述，提出 建议。 [关键词] 兰圭查堕 盛圭坌堑 生韭查主 焉 l 々 t 进入90年代以来．我国图书馆现代化水平明 K (R)=潍 Cs(s)=鹾 显提高．几乎所有高校图书馆和省、市公共图书馆 其中 是R项服务的各个子项的单位成本， 是 都建立 电子参考咨询中 0，开展电子参考咨询服 S项服务的各子项的单位成本 很明显当每项服务 务。这一新戥服务项 目大大拓展了图书馆服务范 的容量 (各个组成要素)乘以其单位成本之和就是 围，提高了服务效率．受到读者的欢迎和好评。但 整个服务成本。这个加法原则就是功能成本分析的 电子参考咨询服奇需要较大的投^，在图书馆经费 核心 中占去了较大比重．因而埘图书馆电子参考咨询服 事实上．在函数中仍存在两个阃题： 务的成本效益进行分析、评价成为凰书馆关注的问 (1)成本可能是固定的也可能是可变的：方程 题 本文以武汉大学图书馆电子参考咨询服务为范 中的c#代表了可变部分．它是用整个成萃除以其 例对此进行分析，希望对我国图书馆电子参考咨询 项目数而得。一般来讲．固定成本也与提供服务的 服务的成本控制、功能实现提供参考和借鉴。 能力有关．所以可得到方程： 现今一般图书馆的经费来源主要包括：(I)外 cR《R)= +c§ 【 。堋表示固定成本) 部经费支持；(2)自我创收项目；(3)其它来源= 有时．成本并不都能用这一简单的加法所概 图书馆正处在预算缩减时代．而与之不相适应 括 例如．对一个普通图书馆．所有服务都是在一 l＼ 广、 的Ⅲ『I是各种服奇和提供这些服务所需的费用在不断 定的建筑物中进行。建筑物的成本是所有服务的共 提高。为此，图书馆管理者需要考虑成本核算问 有的固定成本，但对一些特殊服务的成本分配有其 题．为各种服务的成本分配建立新的模型．以期改 随意性，这就导致这个共有成本难以用这简单加法 进经费分配方法：功能成本分析 (将资料、设备和 计算 同样的情况也反映在藏书上。这些馆藏书籍 ^员费用分配到一组直接服务项目中)提供给管理 可以是在馆中阅读或用于提供参考咨询或被借阅出 者一种有效工具。 馆．这有一定的随意性，这种服务能力与其成本函 1 成本分析理论 数也不是简单加法方程所能体现。 (21根据经济理论，原则上各种成本函数的复 测算一项服务的成本是周难的。一项服务的成 杂构成可 被逐一分解。经济统计研究将揭示这些 本与该项服务的质量以及服务能力有着密切关系。 方程的具体结构而不需去寻求单位成本。但事实并 这些关系可以抽象为成本函数。在建立函数前，先 非如此，经济统计分析发现图书馆的资产种类如此 假设提供R项服务的R单元和s项服务的S单元的 丰富以致这些方程不能精确指出当服务项目组合改 成本函数用Cm 【R，S)代表，那么若各项服务是 变时．将会出现何种