数字参考咨询服务的实践与思考.pdfVIP

图书馆研究与工作 2006年第3期(总第107期) 数字参考咨询服务的实践与思考 葛慧莉 潘杏梅 (浙江省科技信息研究院 浙江杭州 310006) 摘 要 我国数字参考咨询服务发展呈现出明显的~-st‘势头，公共系统、高校系 统、科技系统中的一些较大的图书信息机构，不同程度地在数字参考咨 询方面做了有益的尝试 文章就目前已存在和正在出现的数字参考服 务形式以及实践作了探讨，并就信息资源整合、高素质人才培养和服务 标准化等方面提出了笔者的几点思考。 关键词 数字参考咨询服务 随着数字化信息环境的日益普及，作为图书 询服务是建立在网络基础上的、将用户与专家和 信息机构信息服务重要内容之一的传统参考咨询 学科专门知识联系起来的问答式服务。普遍认可 服务受到了极大的挑战，其重要原因是越来越多 的说法是：“用户通过各种电子方式，如Email、电 的用户转向了迅速扩展的网上数字信息资源，随 子论坛、聊天软件、桌面视频会议等提出问题，图 之而来的是对数字参考咨询的需求。面对用户的 书馆参考馆员通过电子方式给予解答。”它是具有 强烈需求和咨询网站的挑战，一些图书情报单位 特定知识和技能的“咨询专家”对用户的个性化服 开始了传统参考咨询的变革，针对用户需求研究 务。数字参考咨询服务具有以下三个显著的特 开发了多种形式的数字参考咨询服务，数字参考 征： 咨询服务突破了传统参考咨询服务时间和空间的 (1)．区别于传统参考咨询以图书馆作为物理 限制。可以说，数字参考咨询服务是一个国际性 地点开展服务，数字参考咨询服务突破了时空和 的潮流，是图书馆发展到一定阶段的必然产物，它 地域限制，用户可以在图书馆内外的任何地点和 标志着图书馆正在利用网上平台拓展自己的专业 时间方便地获得服务。 性服务。早在1984年，美国马里来大学健康服务 (2)．区别于传统参考咨询服务中用户与馆员 图书馆率先推出了“参考服务的电子化访问”(the 直接面对面的、电话式或信件式的信息传递方式， Electronic Access to Reference Seladce，EARS)的 数字参考咨询服务中用户的提问和专家的回答采 服务项目，它是世界上第一个走向在线化的数字 用了网络信息交流工具，信息传递更加快捷。 参考服务。目前，数字化参考咨询服务在国外图 (3)．区别于一般网络信息搜寻过程，数字参 书馆已得到广泛应用。据有关资料统计，美国研 考咨询服务是信息专家直接响应用户的各种提 究图书馆学会所属的l22个图书馆中，有96％已 问，是一种人工协调的提问——回答服务。 经开展了不同形式的数字参考咨询服务。近几 目前，我国数字参考咨询服务发展呈现出明 年，国内图书情报界的数字参考咨询服务已起步， 显的上升势头，公共系统、高校系统、科技系统中 对数字参考咨询服务的研究已逐渐成为热点。 的一些较大的图书信息机构，如上海图书馆、广东 1．数宇参考咨询服务的特点及形式 省中山图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书 数字参考咨询服务(Digital Reference Service 馆、国家科技图书文献中心等，都不同程度地在数 )，又称虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Serv— 字参考咨询方面做了有益的尝试。 ice)、在线参考咨询服务(Online Reference Serv— 依据网上解答用户问题的途径和手段的不 ice)、电子参考咨询服务(Electroni