数字参考咨询服务的现状和未来发展.pdfVIP

魄 ll 数字参考咨询服务的现状和未来发展 毛有桂 吕 娟 (扬州大学图书馆) 【摘 要】 论文介绍了国内外数字参考咨询服务的研究现状，分析了数字参考咨询服务的特征，并对数参考咨询服务的 发展提出了建议。 【关键词】数字参考咨询；信息服务 【Abstract】This paper introduces researching status about digital reference services in China and abroad，analyses its character- istics，and brings forward the suggestions for the development of the digital reference services． 【Key words】Digital reference services；Information services 数字参考咨询服务，有时也称为“数字咨询服务”，是现 问题时，它可以列出一个相同或相近主题的问题列表，用户 代图书馆或信息机构提供的一种个性化服务。近几年来，国 选择预先设定的问题，它就可以提供这个问题的答案。这是 内外已涌现出许多基于网络的数字咨询服务，由于这种服务 一 个有效的服务，可作为数字图书馆咨询和信息服务的一个 具有实时性和互动性，而且不需用户自己到图书馆就能获取 值得借鉴的模式。美国学者Kresh曾做了一个试验，他们发 答案，在信息咨询服务中发挥着越来越重要的作用。 出12个没有什么技巧的信息问题给Ask Jeeves，结果反馈的 1 网上一般的信息咨询服务 答案都得到馆员的认可。 1．1 网上常见的信息服务系统 2 国外图书馆数字参考咨询服务系统的研究建设 一 般用户在互联网上可以获得一些在线咨询和信息服 2．1 Ask alibrarian 务，提供这样服务的大多是商业机构，其中有些是免费的，也 Ask alibrarian是EARL1997年11月推出一项基于Web 有些是收费的。它们大致可归纳分为三大类：一是出版者或 的合作数字参考咨询服务，旨在充分利用网络的优势为图书 出版商提供的咨询和信息服务，像springer等提供的数据库 馆用户和其它公众提供服务。参与此项目的成员包含了英国 检索服务；二是由图书馆或其它专家通过Intemet提供的信 60％以上的公共图书馆和其它一些机构。用户可以通过web 息咨询服务；三是用户通过网页进行检索，查找有关信息的 表单提出问题，系统会自动将问题发给参与咨询的相关图书 咨询和信息服务。目前典型的在线信息服务有： 馆，两天内图书馆会将答案发给用户。 (1)商业出版商的提供内容服务，如Elsevier提供直接 2．2 大不列颠图书馆提供的咨询信息服务 的内容服务，Academic出版社提供IDEALAlert服务等等。 大不列颠图书馆提供的咨询信息服务包括商业、专利、 (2)由出版商或销售商提供免费的信息服务，像出版社 科学、技术、医学和环境信息等。这些服务包含了从提供 和新华书店提供的书目信息等。 简单问题的答案到复杂的问题协助，包括在线数据库的检 (3)在线检索系统提供的SDI服务，像Dialog公司的 索帮助等等。例如用户可以通过表单问一些简单的问题， Dialog Alerts和IsI的ISI Alerting及Current Contents服务等 也可以直接发E—mail提出问题，会在十个工作日内得到答 等。 案。系统提供的典型答案内容主要有：①书目列表；②能 尽管它们的服务类型和方式各有不同，但反映出网上信 够提供详细信息的联系机构列表；③互联网上资源检索得