数字参考咨询服务新进展.pdfVIP

四JIl图书馆学报 2OO2年2期总第126船 数 字 参 考 咨 询 服 务 新 进 展 李晓芸 (武汉大学图书馆信息服务中心 武汉 430072) 摘 要 介绍了数字参考咨询服务在国外的必威体育精装版进展．如实时数字参考咨询服 务，全天候合作数字参考咨询服务等。 关键词 数字参考咨询服务 进展 随着信息的快速膨胀以及因特网的日益 不同读者提出的同一个问题，在网络环境中 普及．图书馆传统的参考咨询服务在内容上 也是如此。因此。一个界面友好、检索方便、 和形式上都难以满足读者需要。尤其是面临 回答问题清楚全面的常见问题解答散据库 各种强大的商业有哪些信誉好的足球投注网站引擎和众多咨询网站的 是数字参考咨询环境的非常有用的组成部 竞争．它的作用正日渐衰微。作为可信赖的 分。而且。这样一个知识库将是图书馆员提 专业的信息指导者，图书馆员不得不重新审 供数字参考咨询服务时非常有价值的参考 视自己在数字环境中的地位和作用，寻找满 源，图书馆员可以方便地将解答内容复制、粘 足读者信息需求的新途径。 贴在电子邮件或在线聊天窗口中．提高回答 当前，国外图书情报界正努力尝试一种 问题的效率与质量。 新的参考咨询服务形式——数字参考咨询服 1．2 电子邮件和Web表格 务(Digital Reference Service)。数字参考咨询 以电子邮件方式提问和解答问题，是最 服务，也称为虚拟(Virtaa1)参考咨询服务、网 简单和最流行的数字参考咨询服务形式。通 络(Networked)参考咨询服务、在线(Online)参 常的做法是在网页上设立“参考咨询”、“询问 考咨询服务、电子(Electronic)参考咨询服务， 图书馆员”链接，读者可以通过链接将问题以 它借鉴了电子商务中在线客户服务的成熟经 电子邮件方式发送给参考咨询馆员，参考咨 验，通过常见问题解答数据库、电子邮件、web 询馆员则尽快以电子邮件方式回答问题。图 表格、在线聊天、共同浏览(Co-brows~)等形 书馆接受咨询方式可以是简单电子邮件界 式满足读者的各种信息需求。在我国，虽然 面．但更多的是使用专门的Web表格。近几 许多上网图书馆的主页上有常见问题解答、 年．电子邮件这样的基本数字参考咨询服务 本馆或本部门的e—mail地址，但数字参考咨 形式已十分普及，电子邮件提问数量稳步增 询服务尚未真正普及起来。在技术条件业已 长。 达到，读者需求日渐显现的背景下．对于这种 1．3 实时数字参考咨询服务 新兴的参考咨询服务形式，我们应给予更多 读者通过点击网页上的按钮即时与图书 的重视。 馆员进行在线信息交流，这种新的服务形式 称为实时(zeal-time或live)数字参考咨询服 1 数字参考咨询服务的类型 务。在线聊天是实时数字参考咨询服务的最 1．1 常见问题解答数据库 基础形式。提供实时数字参考咨询服务的图 最基础的数字参考咨询服务是建立一个 书馆一开始通常都使用简单的聊天软件．例 常见问题解答数据库，读者可以在寻找图书 如A0L