数字参考咨询服务创新.pdfVIP

ITA ●汪卫霞 (安徽财经大学信息工程学院 安徽 233041) 数字参考咨询服务创新 摘 要：本文分析了数字参考咨询的发展原因，重新界定了数字参考咨询的定义，剖析了国内图书馆 开展数字参考咨询的现状及存在的问题，并在此基础上提出了数字参考咨询服务创新的若干举措。 关键词：图书馆；数字参考咨询；信息服务；创新 Abstract：With an analysis of the reasons for the development of digital reference service，this paper gives a new definition of digitM reference service．The paper analyzes the present situation of libraries in China in providing digital reference service，and based on this，puts forward some countermeasures for the innovation of digitM refer— enee service． Keywords：library；digitM reference service；information service；innovation 要平台。而参考咨询是通过对每个用户的个人服务，帮助 1 数字参考咨询高速发展的原因 他们找到所需要的信息，建立起读者与图书馆之间的联 1．1 互联网技术与网络平台的普及化 系。因此，参考咨询是现代图书馆工作的中心，它将图书 随着互联网的发展，我国图书馆、媒体机构、邮政电 馆与用户联系起来，是图书馆由信息服务到知识服务的必 信公司、数据库提供商等均提供网络集成信息源，与此同 由之路，是社会知识共享的一个重要环节。 时，国家加大信息化的建设，政府部门、企业、个人等为 1．3 用户需求 了各自目的纷纷提供网上信息，网络已成为一个无边无际 网上资源越来越丰富，出版物的数字化和网络化的趋 的信息资源中心。这些资源不仅量大、种类多，而且网页 势也越来越明显，网上的参考资源正在变成参考馆员和用 设计简单、便捷，分类目录不是采用传统的科学分类法， 户解决问题的重要途径。随着专业电子资源比例及种类的 而是采用与人们习惯一致的方法或根据人们的偏好。此 增加，利用电子资源必须解决选择何种资源以及如何利用 外，检索技术日益完善，功能日益增强，它将超文本技 资源问题。由于各专业数据库检索方法各不相同，故以计 术、网络技术和多媒体技术融为一体，把各种相连的信息 算机和网络为手段利用电子资源在技术上的难度更大，用 按一定规则组织起来提供查询。人们不需要过多地学习专 户需要解决的问题更多，更为复杂。此外，越来越多的用 业术语，也不需要进行多少培训，就可以在网上方便快速 户选择在家中或办公室利用网络资源，他们需要得到帮 地查找到所需的信息，这大大减少了图书馆传统参考咨询 助，为此，仅仅在网上提供馆藏内容是不够的，必须有专 问题的数量，图书馆正面临着一种生存的竞争压力。 人帮助用户学会利用这些资源，找到所需的信息，从而与 1．2 知识资本配置的需要 提供电子馆藏服务形成互补。 在知识经济社会，知识在社会经济中的作用越来越 数字参考咨询正是在这样的背景下产生和发展，它是 大，知识是创新的基础，是企业的核心竞争力，它能改善 图书馆从文献服务到知识服务的必由之路。 人的命运，增强人的适应能力，最终提高整个国家的竞争 2 数字参考咨询的定义 力，促进社会的公平与公正。