43、东航进出口司公进口部AOG值班室经验材料.docVIP

东航进出口公司进口部AOG?值班室经验材料 ? 东航进?出口公司进口部AOG值班室?，成立于2007年1月1日?，本着“立足客户、服务客户?”的宗旨，为客户不间断提供?全年365天全天24小时的?一站式航材保障服务。AOG?值班室始终把客户的需求放在?第一位，急用户所急、想用户?所想，尽最大的努力去解决客?户的紧急需求，为客户赢得更?多的时间，并尽一切可能去降?低故障停飞所带来的损失。 ?AOG值班室是一个富有战斗?力的、年轻的集体，整个科室?的值班人员来自进口部业务室?的成熟业务员，共有员工28?人，平均年龄仅为31岁，但?却是一支专业技能过硬的队伍?。回首五年以来的工作足迹，?在公司领导的大力支持下，从?原先的5名员工一年一次轮换?，到现在的28名员工轮流值?班，所有员工都满怀对工作的?热爱及对事业的执著，团结协?作、锐意进取,辛勤奋战在这?块全新的工作领域中。作为公?司的对外窗口及AOG航材信?息的链接平台，AOG值班室?以“为客户提供最专业、最高?效、最值得信赖的AOG航材?保障服务”作为自己的奋斗目?标，在发展道路上踏出了坚实?的每一步。 他们是一个精通?业务、服务规范的团队 AO?G值班室主要工作职能包括2?4小时AOG保障、AOG运?控协调、供应商管理、客户信?息平台的维护以及全方位客服?服务等。近年来，按照上级领?导的要求，对航材保障服务的?高效性和准确性又提出更高的?目标，为了使客户得到高效、?准确、便捷的“零时差”航材?保障资讯，AOG室这支年轻?的队伍面对挑战，顶住了压力?，超越了自我，一次次将目标?变为了现实，完成了各项工作?任务。 2012年8月9日?下午，东航A340-600? B6050飞机在浦东基础?滑行道上等待起飞时被马航飞?机擦伤垂尾，AOG值班室接?到通知需要AOG订购一升降?舵，值班室员思虑周密，考虑?到升降舵体积超大，在下合同?的同时要求厂商提供尺寸重量?，通知货代查询仓位等。当值?班室员了解到普通机型无法运?输如此超大货物时，及时与东?航工程公司沟通，在东航工程?公司的协调下，货航改用B7?47飞机将此货运到上海。货?物抵达后，AOG值班室员全?力配合报关公司，当天就完成?了报关放行工作，保证了B6?050修理评估得以顺利进行?，获得了用户的肯定。 东航?两架A330飞机B6506? (MSN 936 )和B?6122 (MSN 732?) 分别于2012年7月1?9日和20日被检测出六号肋?损伤。由于事态紧急，东航和?空客双方于2012年7月2?5日签署了抢修协议，AOG?室专人负责跟踪所需航材和工?具。 AOG值班室在此次抢?修中最主要的任务就是跟踪航?材和工具的运输、清关及转运?，以保障抢修工作按计划顺利?进行。在B6122抢修的近?一个月里，除了最初的几个大?改装包，大部分航材都是根据?实际需求从空客发货的，因此?发货批数较多且分散。值班室?员每天与工程技术公司生产保?障部业务员、空客航材管理专?员、货代、报关和物流均保持?密切的联系，监督各个环节，?并且每日将每票货必威体育精装版的状态?及时准确地反馈给工技公司及?空客的相关人员，保证了航材?的供应，使飞机抢修工作得以?按计划有条不紊地进行，保证?了两架飞机抢修的如期完工。? 在2010年世博期间，A?OG室有针对性地制订了《国?庆期间AOG航材保障应急预?案》，主要内容包括建立健全?对停飞航材保障的应急管理机?制；规范节假日期间应急管理?和应急响应工作；保证各部门?对停飞事件应急处置的协调工?作有序实施等。顺利、有效地?为东航股份、东方通用等客户?提供了世博期间的航材保障服?务。经过体制、机制的完善，?最大程度地为客户提供高效的?AOG航材保障服务，提高部?门应对突发停飞事件的处理能?力，在实际工作中，他们严格?遵循AOG工作的四项原则，?即：快速反应、灵活处理；环?环相扣、全程跟踪；各方资源?、充分利用；特殊情况、及时?上报。 至今AOG服务平台?运行良好，未出现一起人为工?作失误，他们以自己的不懈努?力，为保证公司在各项航空运?输业务的顺利进行，贡献出了?自己的一份力量。 他们同样?是一个开拓进取、值得信赖的?团队 AOG值班室成立之初?，为了让客户感受到AOG室?员工高水准的业务能力及统一?规范标准的服务水平，在部门?领导的指引下，AOG值班室?搭建起一套AOG讲评制度，?每周五将值班一周中发生的具?有代表性的AOG案例拿出来?与每位员工分享，吸取失败案?例的教训，总结成功案例的经?验，同时每月月底还通过一月?一测的方式巩固员工们的业务?知识、规范其操作标准。经过?一段时间的努力，AOG值班?室的服务质量得到了显著的提?高，而热情洋溢的工作面貌及?尽心尽责的服务态度也使AO?G值班室连连获得内外客户