4S店各岗人位员岗位职责.docxVIP

服务经理任职条件具备高?中以上的学历具有五年以上?汽车服务行业工作经验和两年?以上的管理经验具有较强的?组织协调能力，有开拓和创新?的精神，良好的人际交往和沟?通能力具有非常良好的服务?意识及市场洞察力会熟练使?用计算机进行管理有相关售?后服务和管理岗位培训经历及?认证资格工作职责严格按?照主机厂特约店管理文件要求?，制定相应的特约店工作章程?，并使特约店的各项工作及目?标与主机厂的相关要求保持高?度一致主管特约店的内部各?项业务及对外业务开拓作为?特约店与主机厂之间的联络人?来贯彻并实现主机厂的售后服?务宗旨 领导和激励下属?员工，使所有员工的思维和行?动都以客户为中心；制定维修?业务、配件销售目标，并分解?到员工的工作目标负责接待?和处理重大客户投诉对顾客?满意度的改进进行总体协调，?保证CSI成绩的稳步提高?组织协调各部门主机厂所布置?或委托进行的各项特殊工作或?活动贯彻并组织实施主机厂?的在任何时期发布并要求实施?的规定、规程和制度 负责?售后服务部门员工的绩效评估?，岗位调整，人员培训计划及?后备人员储备计划负责售后?服务整个工作流程的不断优化?前台主管任职条件具?备高中以上的学历具有三年?以上汽车服务行业工作经验和?两年以上的管理经验具有很?强的管理能力、组织协调能力?和指挥能力具有非常良好的?服务意识，人际交往和沟通能?力会熟练使用计算机进行管?理有相关售后服务和管理岗?位培训经历及认证资格工作?职责监督、指导服务顾问、?索赔员的具体工作对服务顾?问、索赔员及紧急救援人员进?行考核保证索赔体系严格按?主机厂索赔政策正常运作负?责处理重大客户投诉严格按?照主机厂特约店运作标准的相?关要求开展工作制定并实现?维修业务目标，并分解到本部?门员工的工作指标领导和激?励下属员工，使所有员工的思?维和行动都以客户为中心负?责本部门员工的绩效评估，岗?位调整，培训计划和激励措施? ? ? ? ? ? ? 做好业务统计分析工?作，定期按时填写反馈主机厂?及特约店所要求的各种报表?服务顾问任职条件具备?高中或中专以上学历具有一?定的汽车基本知识及对车辆故?障进行检查和判断的能力具?有非常良好的服务意识，较强?人际交往和沟通能力熟悉电?脑操作 工作职责严格按?照服务流程的要求开展工作?及时热忱地接待客户，并实行?“一对一”的服务原则，对其?所负责的客户群进行全程、终?身的服务,为客户处理其在用?车过程中所有服务需求,并提?供专业方面咨询为客户提供?个性化服务，传递特约店及主?机厂的服务宗旨对所接待的?客户负责及时联系和耐心解答?客户的疑问严格遵循主机厂?索赔政策进行索赔操作负责?其客户群的回访每日管理和?分析客户档案,与客户进行联?系以保持良好的客户关系观?察客户的满意度，处理客户抱?怨和投诉索赔员任职条?件具备高中或中专以上的学?历具有一定的实际修理或相?关经验，能够对主机厂车辆故?障进行必要诊断熟悉掌握主?机厂汽车构造和工作原理坚?持原则，能严格按主机厂索赔?条例及程序处理索赔业务具?有较强的沟通能力熟悉电脑?操作工作职责熟悉主机厂?质量担保工作业务知识认真?检查索赔车辆，做出质量鉴定?按照主机厂索赔条例办理索?赔申请及相应索赔事务按照?主机厂有关规定及时填报和反?馈相关报表，报告，并按要求?返回损伤件主动收集、反馈?有关车辆使用质量、技术方面?的信息积极向客户宣传主机?厂索赔条例，并提供使用，技?术方面的咨询定期整理和妥?善保存所有的索赔档案洗?车工任职条件具备中专以?上学历吃苦耐劳，有上进心?工作职责负责客户维修保?养后的车辆清洗工作结算?员任职条件具备中专以上?学历具有一定的结算经验?熟练掌握电脑操作技能工作?职责负责客户维修保养后的?结算工作严格按照服务流程?的要求开展工作车间主管?任职条件具备高中或专科?以上学历具有五年以上实际?修理经验，具有对车辆故障进?行检查和判断的能力具有安?全生产、环境保护方面的工作?经验具有很强的质量意识及?质量管理控制经验具有一定?的管理能力和较强的组织协调?能力具有良好的人际交往和?沟通能力具有对维修设备进?行维护、维修的经验和能力?工作职责确保为客户车辆提?供最佳的维修和保养服务合?理安排车间维修人员的工作，?有效掌控车间生产状况，确保?服务流程的有效执行维修车?间的安全生产和环境保护负?责车间专用工具的使用和保管?负责同主机厂售后服务部联?系，以得到技术支持和援助?对车间管理人员和维修工进行?考核制定维修车间员工的培?训建议，并与培训师一起实施?培训计划维修设备的管理、?维护、保养及添置申请维?修组长任职条件具备技校?以上学历并具有国家相关部门?颁布的技术等级认证证书具?有三年以上实际维修经验或相?关工作经验具有较强的故障?诊断、分析和处理能力工作?职责负责本小组员工的工作?安排和协