2014营报销告确定稿.docVIP

把握机遇 攻坚克难? 开创市场营销工作新局面 ?——在陕西省地方电力（集团?）有限公司 2014年市场?营销工作会议上的讲话 李闻?军 （2014年3月 日）? 同志们： 今天，我们召?开集团公司2014年市场营?销工作会议，主要任务是：贯?彻落实集团公司一届三次职代?会暨2014年工作会议精神?，总结2013年市场营销工?作，分析当前面临的新形势和?存在的新问题，明确2014?年市场营销工作的奋斗目标和?重点工作任务，把握机遇、攻?坚克难、开拓进取，开创市场?营销工作的新局面，为全面完?成今年市场营销工作的目标任?务而努力。 下面，受刘总委?托，我就2013年的市场营?销工作、存在问题及2014?年市场营销的主要任务，讲以?下意见。 一、2013年营?销工作回顾 2013年，在?宏观经济增速放缓的大形势下?，公司市场营销工作直面经济?下行压力，采取了一系列增供?扩销措施，保持了售电量等各?项营销指标的稳步增长，在推?进供电所、计量所、9678?9客服系统三项体制改革试点?和新的客户服务营销管理系统?全面上线工作的同时，全面完?成了省国资委下达集团公司的?各项营销指标和集团公司安排?的各项重点工作任务。通过营?销口人员的不懈努力，为集团?公司赢得了三项全国性荣誉。?即荣获“全国电力行业用户满?意企业”、“全国电力行业实?施卓越绩效模式先进企业”、?“全国电力质量奖”三项全国?性荣誉称号。 主要营销指标?完成情况 供电单元：完成售?电量325亿千瓦时，同比增?长9.7%，完成售电收入1?73.8亿元，增长10.7?6%，售电单价同比上升，电?费回收率99.78%。 发?电单元：完成营业收入238?8万元，同比下降38%，占?年计划的52%。 辅业单元?：完成营业收入12.78亿?元，同比增长39.8%，占?年计划的117%。 多经单?元：完成营业收入6.93亿?元（含房地产公司总收入）,? 同比下降7.6%，占年计?划的88.6%。 从营业收?入完成年度计划和同比增幅来?看，供电和辅业单元都远远好?于发电和多经单元。 （二）?主要工作任务完成情况 1、?市场营销基础管理工作扎实有?效。一是修订下发了电费抄核?收管理、需求侧管理、电价执?行管理等9个基础工作管理办?法；二是完成了集团公司省市?县三级公司《供电营业许可证?》的换证工作；三是完成了各?市分公司电网建设项目涉及负?荷的落实工作，为电网建设提?供了重要依据；四是开展了以?查基层电量结构是否正确、用?电报表是否真实、电价执行是?否到位为主要内容的春、秋季?用电营业普查工作，规范了基?层经营行为；五是完成了20?14年集团公司电力负荷预测?分析报告和2013年公司市?场细分报告；六是制定了集团?公司电力负荷管理系统建设规?划，开展了电网企业实施电力?需求侧管理目标责任考核达标?工作，完成了省发改委下达的?年度电力、电量节能指标。 ?2、供电服务手段进一步完善?。 一是以“心贴心服务百姓?，手牵手惠及民生”为主题，?开展了大客户走访座谈，低可?靠性、低电压馈路剖析，停电?检修、故障报修限时处理等十?项供电服务活动，解决了供电?服务中的一些突出问题；二是?实施了“96789客服系统?”升级改造，完成了9678?9客服人员的培训，进一步提?高了呼叫中心的工作效率、服?务水平和服务质量；三是制定?了“人民群众用电满意工程实?施方案”和“业扩报装行为自?查整改工作方案”，并组织完?成了自查和整改工作；四是修?订了《客户来信、来访投诉举?报管理办法》，及时处理了部?分客户的投诉举报，做到件件?有落实，事事有回访； 3、?计量管理工作取得新突破。 ?一是计量技术体系进一步健全?。出台了《集团公司计量技术?机构设置方案》，按照“集中?检定、智能仓储、统一配送、?整体授权”的目标，完成了咸?阳、延安、榆林分公司计量所?建设。编制了《市级分公司计?量所管理制度汇编》；二是举?办了《法定计量检定机构考核?规范》（JJF1069-2?012）的宣贯培训，为计量?机构能够尽快获得授权奠定了?基础；三是联系计量设备厂家?，按照《电子式交流电能表检?定规程》（JJG596-2?012），对各公司运行的计?量检定设备软件证书的格式进?行了升级；四是组织修订了集?团公司计量体系的《质量手册?》和《程序文件》，并制定了?集团公司第一批计量升级改造?技术规范。 4、大客户管理?与服务进一步加强。 一是召?开了新增大客户报装接电工作?促进会，有效地解决了新增大?客户报装接电工作中的困难和?问题，优化了35kV和11?0kV一口对外，内转外不转?供电方案批复流程，加快了报?装速度；二是完善了潜在客户?和存量客户信息库，深化了存?量大客户的差异化服务，并将?营销工作的重点转移到了对大?客户的管理和服务上来；三