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面向过程管理的智能运维管理系统 　　【摘要】 基站巡检、故障抢修、应急发电、线路巡查、光缆熔接、固话宽带装拆移维等现场运维是运营商网络运维工作中的基础，随着全业务运营的逐渐推广和深化，网络规模的不断扩大，运营商面临的网络维护任务日趋复杂，传统的过程管理手段越来越难以支撑新形式下的运维管理需求。安徽联通提出并实施了面向过程管理的智能运维管理系统，整合手机客户端和GIS地理信息系统，有效地解决了这一难题，并取得了明显成效。 　　【关键词】 综合代维 过程管控 智能运维管理 手机客户端 GIS 　　引言 　　随着全业务运营的逐渐推广和深化，网络规模的不断扩大，运营商面临的网络维护任务日趋复杂，为提高通信质量，需要将一些基础的、技术含量不高但工作量很大的日常维护工作进行外包管理，以使运营商运维工作能够将主要精力集中在核心业务的质量提升方面。目前安徽联通在运维管理方面已经在集团统一部署下建立了相应的支撑系统，在基本概念上对集团规范有了一定的覆盖度，但在随着线路增长、无线站点增加、维护人员数量增加、维护地点越趋分散等新情况，传统的运维过程管理方式，越来越成为效率提升的掣肘，智能化的系统建设作为有效管理的信息化工具应运而生。 　　一、智能运维管理系统建设背景 　　1.1综合代维主要职责 　　综合代维主要职责是：基站专业主要是基站巡检、发电、故障处理、电费抄表、业主协调等；线路专业主要是光缆线路巡检、维护、隐患处理、抢修等；固网专业主要是接入机房（点）及设备巡检、装拆移维等；集客专业主要是巡检、抢修、重保等。 　　1.2现有综合代维管理手段存在瓶颈 　　传统的综合代维管理主要依赖维护人员的自觉性，并结合不定期的现场抽检等手段来管控，更多的通过目标管理来考核。但由于传输线路长而复杂，基站、机房距离远、设备繁多，代维人员分散，自有维护管理人员少等实际情况，代维的过程管理工作不尽如人意：人工巡检不及时，存在漏检，造成故障隐患无法及时排查，故障发生率提升；隐患无法及时上报并得到闭环处理，容易造成安全事故；维护人员是否到场难以把控，维护质量难以保障；维护过程管控手段缺失，如加大现场抽查，则造成管理成本飙升；巡检记录纸质化，工作效率低，现场数据无法形成共享资源。目前安徽联通综合代维人员近2000人，主要承担网络基础性维护工作，维护量大，其维护质量直接影响网络质量和客户感知。 　　1.3解决方案 　　近年来，安徽联通在代维管理上一直在尝试和探索更好的管理手段和管理工具。随着网络规模扩大和质量保证要求提高，如何解决上述弊端已经是综合代维工作继续深化的关键点，推进目标管理向过程管理的转变势在必然。为解决网络规模不断扩大、网络质量及客户感知需求不断提高、现有管理人员缺乏等现状等问题，充分加强运维过程管控、质量监督，提升综合代维考核及费用评估的客观、公正、合理性，需要在现有支撑系统基础上进行扩展，建设基于移动终端的智能运维过程管控平台系统，使之满足一线生产运维及管理要求。利用移动信息化手段，科学规范管理运维工作涉及的相关资源和巡检计划，节约代维成本；利用移动通讯技术及时反馈、上报风险和隐患，提供文字、图片、视频等多种方式；利用定位技术合理规范人员调度，实现运维工作的可跟踪、可追溯、可监管；通过对巡检的规范管理，达到隐患和故障的提前排查，降低故障发生率、缩短故障处理时限。 　　1.4建设思路 　　建立运维过程智能管控系统，整合现有运维各相关专业信息系统，统一平台、统一数据、相互关联、层层追溯，真正实现一体化。通过过程控制，实现精细化、标准化管理需要。实现数据统一收集、分析模型和信息共享手段，做到资源、信息、监控及时共享，推进运维特别是代维一线工作信息化进程。由此提高维护工作的计划性、真实性、及时性、使工作逐步处于自动化、标准化的轨道上，逐步降低人力成本和管理成本。 　　二、智能运维管理系统基本构架 　　2.1系统基本构架 　　安徽联通智能运维过程管控系统的功能结构如图1所示，从层次的角度划分该系统包括表示层、服务层、组件层、采集层4个部分，每一层的作用如下： 　　（1）表示层用于满足最终用户操作界面呈现等； 　　（2）业务逻辑层向上提供数据通信所需要的各种基本服务，如消息平台、数据库访问等； 　　（3）数据采集层完成相关数据的采集和分类，并通过操作通道向上传送； 　　（4）公共服务层负责对外接口管理安全管理鉴权等功能。 　　2.2角色层级设置 　　系统主要设置角色对应平台功能如下： 　　（1）代维人员 　　根据制定的维护计划，进行基站、线路、集客等代维设施的巡检，并上报巡检结果；实时接收、处理现场发现的隐患及故障，及时反馈；根据维护作业计划，定期对在网设备进行核查、盘点。 　　（2）代维管理员 　　根据联通