专卖店店长与员工培训.pptVIP

专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售，必需从店长抓起，店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。　 店长对自己的角色应该有这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列…方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。? ? 　店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 　　因此，店长需要站在公司的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 前 言 培训内容 工作职责 必做的八大工作 顾客销售单价 经营利润 训练科目 工作流程 1．?了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。?  2．?遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。?  3．?负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，?并对导购进行培训。?  4．?负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。?  5．?负责店铺内货品补齐，商品陈列。?  6．?协助主管处理与改善专柜运作的问题。?  7．?协助主管与所在商场的沟通与协调。? ? 8．?定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 　 　 9．?了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。?  10．?激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 11、做好VIP客户的资料建立。（） 　 店长的工作重点:?作为一个店长,她不能定位为促销员或领班, 心态就是老 板。?作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。  　 　　****店长必须做到下述八个工作**** ????①?做代表人的工作――以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。? ?  ②?做情报收集者的工作――在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ????③?做调整者的工作――在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ????④?做传达者的工作――将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ????⑤?做指导者的工作――教育且指导部下 ????⑥?做管理者的工作――管理店内的营业活动并达成营业目标 ????⑦?做保全者的工作――保全店内如店铺、设备、商品等资产 ????⑧?做活动者的工作――自己也身为一位贩卖员 　　 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ????①?营业额目标（每日的及累计的） ????②?营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ????③?客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ????④?营业额达成率 ????⑤?比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）  希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如 果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但 是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的， 而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨 道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考 虑之前提。  1、?基础事项――公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配 公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的 礼节……等。 ??2、?销售业务的相关事项 ? ①?贩卖活动的意义――商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、 满足的提供。 ??②?贩卖员的方式――和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事 间的合作。 ??③?以此出发的贩卖――询问贩卖、有所接触的贩卖 ??3、?有关处理业务方法的事项 ????①?收集报告及表单的方法――报告的方法，表单的书写方式及流程、 数字的书写方法 ????②?收集道具资产的方法――器具的名称、收集方法。 ????4、?顾客优先，商品有关事项 ????①?存货的商品内容――商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、 各商品的季节性、厂牌?种类……等。 ????②?厂商和商