管理中的集中激励理论的归类及实施.pptVIP

四、实现有效控制的过程 (一)制定控制标准 1.有效控制标准的基本要求 （1）简明性 （2）适用性 （3）一致性 （4）可行性 （5）相对稳定性 （6）可操作性 （7）前瞻性 四、实现有效控制的过程 2.控制标准的制定 （1）定量标准 （2）定性标准 四、实现有效控制的过程 （二）衡量工作绩效 1、确定适宜的衡量方式 （1）衡量的项目 （2）衡量的方法 （3)衡量的频率 四、实现有效控制的过程 2.建立有效的信息反馈系统 3.通过衡量，检验标准的客观性和有效性 四、实现有效控制的过程 (三)纠正偏差 1.找出偏差产生的主要原因 2.确定矫正措施实施的对象 3.选择恰当的纠偏措施 （1）纠偏措施双重优化 （2）充分考虑原计划实施的影响 （3）治标与治本 （4）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑 (三)控制的必要性 1、组织环境的不确定性； 2、组织活动的复杂性； 3、管理失误的不可避免性。 管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。 (四)控制机制 预定状态参数 (计划、标准) 调节行为 (行政的、经济的、 法律的、文化的) 参数比较分析 (差异及原因) 实际状态参数 (记录、报表、印象) 控制对象(运行中的系统) 必 要 条 件 控 制 前 提 核 心 环 节 控 制 能 力 二、控制的类型 (一)按控制的时间分 1、前馈控制：预先控制 2、现场控制：同期控制、过程控制 3、反馈控制：事后控制 二、控制的类型 （二）按控制所采用的标准分 1、优化控制 2、跟踪控制 3、程序控制 （三）按控制的主体分 1、间接控制 2、直接控制 二、控制的类型 （四）按信息反馈有无回路分 1、闭环控制 2、开环控制 （五）按控制的范围分 1、综合控制 2、作业控制 （六）按控制的程度分 1、集中控制：就是在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外部的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决问题的方案； 2、分层控制：就是将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动； 3、分散控制：就是组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。 二、控制的类型 案例：查克停车公司的两项业务 你要是在美国好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克。查克是一个停车服务员，没有他，你不可能成功举办晚会。在南加州，停车业内响当当的名字就数查克了。 查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额有几百万美元。公司拥有雇员100多人，其中大部分为兼职人员。每个星期，查克停车公司至少要为几十个晚会料理停车业务。在最忙的周六晚上，公司可能要同时为6－7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3－15位服务员。 查克停车公司经营的业务包含两项：一是为晚会料理停车事宜；另一是同一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求提供2－3个服务员，每周7天都是这样。但查克的主要业务还是来自私人晚会。他每天的主要工作就是拜访那些富人或名人的家。评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3－4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但它们为查克提供收入的方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份帐单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的惟一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费则是他惟一的收入来源。 思考题： 1、你是否认为查克停车公司的控制问题在两种场合下是不同的？如确实如此，为什么？ 2、在前馈，反馈和现场控制三种类型是，查克应采取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又宜采取何种控制手段？ 三、控制的基本原则与要求 (一)有效控制的原则 1、针对性原则； 2、及时性原则； 3、灵活性原则； 4、客观性原则； 5、经济性原则； 6、适当性原则； 7、自律性原则。 (二)有效控制的要求 1、控制应同计划与组织相适应； 2、控制工作应切合管理人员的个别情况； 3、控制工作应突出重点并强调例外； 4、控制工作应客观及时； 5、控制工作应具有全局观点； 6、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。 四、实现有效控制的过程 (一)制定控制标