2010.11.1比赛稿创新杯说课大赛国赛说课课件.docVIP

比赛说课稿 尊敬的评委： 您们好！ 今天，我说课的课题是《洽谈礼仪----电话礼仪》。 说教材 教材地位 本节课内容选自高教版徐克美主编的教学用书《商务礼仪与公关》。 “教材是教师教学的资源和工具”。教师要“尊重教材、钻研教材、充实教材”。 从整本书的知识体系结构来看，洽谈礼仪----电话礼仪是第一部分第三单元《商务场合礼仪》中的重点内容，重在培养学生商务活动交往能力。而且在商务活动中,电话礼仪是否规范，不仅反映出个人修养和职业素养，更能折射出公司形象、企业文化和管理水平，在很大程度上会影响到商务活动的成败。为此，我设计一课时来讲解。该知识点要求学生重点掌握，具有重要的现实指导意义，同时也是为学生的终身发展服务的。 教学理念 本节课，我的核心理念是创设开放、合作、竞争的学习氛围。提升学生的关键能力，即专业能力、方法能力和社会能力。 说学情 我所教的09（3+2）国贸班，是高二学生，总共30人。该班学生已多次开展小组合作学习。学生学习目的明确，思维活跃，已具备一定的外贸知识，并初步接触现代文明礼仪的相关知识，但是在商务活动中如何实践应用还有待进一步提高。 说教学目标 基于以上分析，教学目标的确定，尽可能的靠近学生的“最近发展区”，激发起的学习兴趣，为此，教学目标确定如下： 1. 知识与技能目标 （1）认识商务电话礼仪的重要性； （2）掌握商务电话礼仪规范和技巧； （3）学会正确运用电话礼仪开展商务活动。 2. 过程与方法目标 通过角色扮演，体验电话沟通的场景，培养学生语言表达能力和应变能力, 提高学生的人文修养和职业素养。 3. 情感态度价值观目标 通过小组合作学习，让学生学会沟通、学会交往、学会合作，提升学生的关键能力。 教学重难点 要正确运用商务电话礼仪，就必须掌握接打商务电话的礼仪规范，因此，这是本节课的教学重点和教学关键。 在商务活动中，如何正确运用电话礼仪开展商务活动是一个具有现实意义的问题。所以，我把它设定为本节课的教学难点。 教法和学法指导 教师之为教，不在全盘授予，而在相机诱导。创设模拟真实情境,让学生扮演角色,最有价值的知识是关于方法的知识。 然后在此基础上，通过小组讨论，最终得出接打商务电话的注意事项，使本节课的难点在此加以突破。 接着我出示一张接打商务电话不规范用语的表格，和学生共同填写商务电话规范用语,完善学生知识结构，进一步突破难点。表格填制直观形象，起到了事半功倍的效果。 在本步骤中，我通过提出问题----小组讨论----教师点评这一过程，为学生搭建一个多重对话的平台，让学生的思维在更广阔的空间里自由发挥。同时引导学生联系自身实际，在认识自我、改造自我的过程中提升自我的人文修养，在课堂中渗透职业素养教育。 第三环节——角色扮演、实战演练（约15分钟） 这是本堂课的关键，在理解了电话礼仪相关知识点之后，运用到实战演练中，提升学生的关键能力。 秉承“教育即生活”和“生活即教育”的理念，我创设两个情境，提出问题，并进行温馨提醒。情境一：香港COCO公司的李响去电王芳商讨提早装运事宜。创设情境一与国际贸易专业紧密地结合在一起，让学生体验到专业需要礼仪。小组一、二、三实战演练情境一。情境二：温州天马鞋业招聘外贸单证员一名。创设情境二求职咨询电话，让学生体验到生活需要礼仪，礼仪无处不在。小组四、五、六实战演练情境二。 针对每一情境，我各选择一个小组代表表演。接着小组之间交叉评议。我对学生的评议意见进行归纳，肯定优点，并引导学生自己去发现并纠正活动中存在的问题。最后，师生共同归纳总结出电话沟通技巧的要点。 在本环节中，通过小组合作，角色扮演，让学生在活动中体验电话礼仪的真实场景，感悟电话礼仪的技巧，培养学生语言表达能力和应变能力。通过对活动的评价，反思，让学生充分体验到礼仪，是一种技巧，也是一门学问，更是一种素质，是为学生的终身发展而服务的。 第四环节——总结拓展、巩固内化（约3分钟） 采用学生总结，教师补充的方式。首先由学生根据主板书的内容，积极思维，大胆总结。根据学生回答的情况，我了解了学生对本节课教学内容的掌握程度，同时可以发现知识薄弱点，及时完善补充。 最后环节——布置作业、课外延伸（约1分钟） 布置作业一：加强知识巩固；布置作业二：检测学生对知识的运用和操作能力；布置作业三：让学生在网络世界里找到一块属于学习的平台，拓展视野。 【板书设计】 为了体现知识的条理性，板书保留本课重点内容，简明扼要，有助于学生思维的自我整理，储存最有意义最有价值的信息。 【教学反思】 本节课创设出贴近学生生活的职业情境，将礼仪课教学与国际贸易专业知识紧密地结合在一起，将职业情境贯穿教学活动始终。通过本节课的学习，学生掌握了电话礼仪相关的知识点，落实了专业能力；利用所学知识，采取合作学习方式，解决了问题，具备了方法能力；在讨论表