完善医疗服务，争创“三甲”医院.docVIP

完善医疗服务，争创“三甲”医院 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4949（2013）06-268-03 　　在重庆市铜梁县，当地群众只要一提到县医院，都如沐春风，满意地称赞其“服务好、质量好、医德好！”在这里，一次次医护人员倾情关心照顾病人的场面，令人欣慰感动；一封封患者热情赞扬的感谢信，让人动容；一面面锦旗送往医院，展现了医院服务人民的深情画卷……在这里，每个医护人员都把工作当成事业而不仅仅是职业，切实将病人的需求、病人的利益、病人的满意度提升放到首位，努力做到技术上精益求精、服务上尽善尽美、质量上保持领先。 　　盘点2012年，在发展路上的铜梁县人民医院收获了累累硕果：全年门诊病员达46万余人次，同比增长8.58%；住院病员3.2万余人次，同比增加14.45%；“120”出诊1.2万余人次，同比增加7.83%；总收入达3.22亿元，同比增长30.89%；患者满意度提高至93.52%。医院先后获得“三好一满意”活动先进单位、“巾帼建功”先进集体、先进女职工组织、双拥工作先进单位、环境内外保护先进单位等荣誉称号，顺利通过全国“百姓放心示范医院”第三周期动态管理工作检查。 　　铜梁县人民医院创建于1942年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健、急救、康复为一体的二级甲等综合性医院。该院是重庆医科大学教学医院、重庆医科大学附属第一医院技术指导医院、重庆医科大学附属儿童医院网络指导医院、重庆医科大学附属口腔医院技术指导医院、新桥医院军民共建医院、重庆市急救中心铜梁“120”调度指挥中心、医疗保险及农村合作医疗定点单位，先后荣获“全国百姓放心示范医院”、“重庆市文明单位”、“重庆市卫生单位”、“重庆市文明小区”等荣誉称号。 　　现有占地面积80亩、建筑面积82712.40平方米，其中业务用房26057.69平方米、办公及辅助用房2109.45平方米，生活用房54545.26平方米。医院现有编制床位630张，实际开放床位数875张。为改善就医环境，在县政府的大力支持下，医院实行整体迁建工程。在铜梁新城核心地征地69161平方米（103.7亩），净用地面积56245平方米（84.3亩）。总建筑面积15.5万平方米，其中：住院楼面积6.8万平方米，门诊部、医技面积4万平方米，附属设施4.7万平方米，编制床位1030张，可实际开放床位1500张。 　　目前总体迁建项目全力推进，住院和门诊综合大楼主体工程完成，正在进行室内装修。 　　该院医疗设备先进，有东芝64排128层螺旋CT，美国GE 1.5T超导磁共振、DR、东芝800mAX光机、500mAX光机、C臂照光机、进口麻醉机、呼吸机、全自动血球计数仪、奥林巴斯AU-640全自动生化分析仪、全自动细菌鉴定药敏仪、GE四维彩色超声多谱勒、电子胃镜、电子结肠镜、电子十二指肠镜、纤维支气管镜、血液透析机、电子腹腔镜、电视关节镜、电视椎间盘镜、手术显微镜（德国徕卡）、体外震波碎石机、气压弹道碎石系统、等离子前列腺汽化电切系统、多功能?激光治疗机、无创脑水肿动态监护仪等一流设备。 　　人才队伍建设：医院现有在编职工489人，非编人员420，借用人员61人，实际在岗职工970人，共有专业技术人员900余人，占职工总人数的93%。 　　质量过硬，患者就医踏实心安 　　在医院泌尿外科手术室外面，一位患者家属告诋诉证记者，医院的专家正在为其家人实施手术。当问及为何选择在这家医院做手术时，他坦然道：“我们相信这里的医生，相信这里的医疗质量。我以前也在这里做过手术，效果很好。这次家人生病，我们就送到这里来了。在这里医治，我们心里踏实，有安全感。”老百姓的信赖，无疑印证了铜梁县人民医院过硬的医疗质量。 　　对医院而言，千般好万般好，只有质量好才是真的好。换句话说，医院要生存要发展，要想赢得老百姓的认可，关键还得靠过硬的医疗质量。 　　为此，铜梁县人民医坚持“以病人为中心，以质量为核心”的办院理念，紧紧围绕医疗质量下功夫，切实从规范管理入手，不断提升医疗质量，全力为病患者的生命健康利益提供安全保障。 　　去年，医院致力健全各项规章制度，制作了《医疗核心制度》手册，并做到人手一册，方便职工学习掌握。同时，重点进行医疗质控三级网络和三级结构建设，通过完善科室内考评细节，加大监督评价和奖惩力度，将考评结果与月绩效工资挂钩，促进职工更好地履行职职，落实制度。切实加强病历质量管理，出台了《医疗质量管理（暂行）办法》，在神经外科试行护理电子病历，抽调高级职称医务人员对运行病历进行实时评价监控，加大对终末病历检查力度。 　　据了解，去年该院每季度都定期召开一次医疗质量与医疗安全分析讲评会，对各科室存在的医疗隐患和已经发生的医疗纠纷进行详细的分析总结，提出改进