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人性化护理在门诊输液室护理中的应用 　　【摘 要】目的：探讨人性化护理的临床应用。方法：了解门诊病人的心理需求及人性化护理指导模式下的相应护理措施。结果：进行人性化护理可让门诊病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难。需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。结论：护理人员应当从病人的角度出发，想病人之所想，急病人之所急，才能为病人提供真正的人性化护理服务。 　　【关键词】人性化服务；门诊输液室；护理 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）11—0246—01 　　随着医疗卫生事业的发展和医学模式的转变，服务品质的提升已成为竞争的焦点，也直接关系到医院的生存与发展。因此，如何提高医疗护理的服务质量，是医务人员必须思考和解决的问题。由于门诊输液室患者病种繁多，用药复杂，输液高峰期患者集中，护理工作繁忙，护士难以做到计划安排，致使查对制度落实不严，护患沟通缺乏时间，患者基本需求不能满足，容易造成护理缺陷事故和发生护患纠纷。人性化护理是一种整体的、个性化的、创造性的、有效的护理模式，已成为输液护理中的新模式，为了验证其护理效果，本文将人性化护理应用于门诊输液室的护理工作中，现报道如下。 　　1资料和方法 　　1.1患者资料：回顾性分析了2012年6月到2013年6月在我院门诊输液的3942名患者资料，其中男1812名，女性2130名，其中20-30岁451名，31-40岁987名，40岁以上2504名。 　　2人性化护理方法 　　2.1提供良好的输液环境 输液室内设置数量充足的舒适靠背座椅，设置充足的床位，有普通病床和适合老年人、肥胖人的低位床，护理人员根据病人的需要和病情适度安排。输液室内每天用湿拖把清洁地面，用湿布擦拭桌面，开窗通风，减少空气中的细菌。 　　2.2输液前的人性化护理：（1）主动热情接待患者及家属，有礼貌地称呼病人；（2）询问患者的病情及治疗情况，如病情较重、行动不便者应优先输液；（3）主动向患者作自我介绍，说明卫生问和饮水机的位置，提供一次性Vl杯；（4）对年老体弱和行动不便者，帮助取药、交费、倒开水；（5）有疑问要耐心讲解，让其了解输液过程中可能出现的药物反应；（6）帮助病情危重行动不便患者取舒适的卧位。 　　2.3改进规范输液流程 输液入口处有醒目的流程图.配药室前设有接药处，由专门护士负责接药、对药，发现病历和注射单不符立即由护士拽主管医师修正，介绍环境，指导分流患者；输液室护士主动热情接待患者及家属，运用规范语言及行为，有秩序安排患者到坐椅上或床上等候，根据病情及治疗情况，安排急、重及年老体弱、行动不便者优先输液，并帮助他们取舒适的卧位；对慢性心肺疾病患者应尽量安排在抢教室输液，使吸痰器、氧气、急救用物和急救药物处于完好备用状态；正确选择血管，注意保护和珍惜患者的血管；穿刺时态度和蔼、动作敏捷稳重，以取得患者的信任和合作； 　　2.4做好沟通交流灵活使用方言和普通话札貌地与患者沟通；主动介绍输注的药物厦主要作用，并根据病种、年龄、文化层次对他们进行相宜的输液指导，如输液时间的估计，滴连控制、输液中注意事项等；对患者用安慰性和鼓励性的语言，“消除思者的紧张心理，采用快速直接刺入血管法以减轻患者的疼痛和不适}熟练掌握穿刺技巧，力求一次成功，如果一次穿刺未成功，主动向患者道歉，并征得患者同意后再穿刺第二钟或换人操作；如果是带教需要，实习生操作前，带教老师应向患者解释医疗工作带教的特殊性，请患者给实习生一次学习锻炼的机台，虑者同意后方可让实习生操作，同时老师要严格指导，井向患者表示感谢。 　　2.5心理护理和健康教育相结合建立整个输液过程的健康教育模式，分阶段进行宣教。根据输液道程中的不闻阶段进行全程、分期、连续性、系统性的健康教育。输液前由资任护±对患者及家震分绍输液室的蹶：境及常用的静脉穿刺郝位及所用药物的注意事项，语言亲切，态度和蔼，汪其尽快熟悉输液环境，消除恐惧心理，配合静脉穿刺，达到一针见血的目的。 　　输液中让惑者了鳃输液常识、穿刺帮位的护理及所患疾病的防治护理知谈，根据所用药物的不同。陡质进行药物渗漏的危害及相关预防药物渗漏知识的宣教。输液后指导患者或家属正确的按匿方法及发生渗漏感舱李}救措施，嘏保护血篱。正确的键康教育稚心理护理保证患者顺利安全地完成输液治疗。 　　3体会 　　人性化护理是近年来兴起的护理方式，目前已得到较为普遍的应用。在输液患者药物不良反应的护理中，主要是针对病患在输液时的不安、焦虑、恐惧等情绪，采取有效的安抚措施，配合治疗而采取的一些策略。如向病人普及相关的医学知识，告知病人输液反应症状较为常见，经处理，各种症状很快就能够消失，且不会留下后遗症；与病人闲聊一些轻松的话题，或者