研发部内新旧QC七工具培训解说.ppt

　1．1　改善活动的程序（ＱＣ结构） 　1．2　问题解决型的程序 　1．3　ＱＣ七大工具 　1．4　新ＱＣ七大工具 1．5 以往NHC资料 点评 在目标与现状的差距，应解决的事情 ■进行问题解决时得程序 ■各QC手法是在解决问题的哪个步骤上被应用的？　　◎=非常有效　○=有效 需要让学员理解为什么必须进行改善，需要注意说明方法，让学员有切身体会。 提供让客户满意开心的产品与服务的要素之一就是优良的品质。对于客户来说，优良品质包括四方面：产品性能、成本、交货期以及服务。我们必须持续改善提高这四项（教材3、4）。 如果我们提供的商品与10年前的产品并无太大差别，请问谁还愿意购买？ 成本如何？如果零部件售价始终处于较高价格的话… 交货期··如果由于生产不稳定，无法按照商定的交货期交货，此商品对于客户来说就失去了必要性。 现在我们假设将来生产燃料电池车的情形。开始上市时必定为高价商品，但随着普及，价格也随之下降，这些都是来源于零件以及生产工艺的改善。 放映幻灯（按照需要设置动画） 讲师可以将教材P25第一行至第四行的内容和事例结合进行讲授（参照右侧） 让学员理解技术进步，以CVCC发动机到混合动力车的发展为例加以说明。 虽然能够提供品质均一的产品，但仍然需要满足客户需要，提高性能。 试想性能只有10年前水平的汽车无论多便宜都不可能有市场。 如果无法及时为客户安装选装配置，无法迅速交车，客户很可能转向别的汽车品牌。 此外技术不断进步，新产品问世就意味着存在潜在的问题和课题。 混合动力车的系统在目前来看属于高价商品，但通过生产改善，是可以作为市场上的普通商品普及推广的。此外，今天取得的成就是过去前辈们的点滴改善积累而成的。 因此新技术与新系统在初期导入时并非完美，只有不断改善再改善，企业才能立足生存下去。 以上为教材P25 第五行至第七行的主要内容，需要强调改善的基本前提是全员参与。 ３ 说明 红色（主题或重点内容） 项目?顺序 黑色（教材文本）、蓝色（讲义资料） 项 节 章 在QC七大工具中简要说明名称，形式，目的等。目的已经简化，注意简单易懂地讲述。 QC七大工具 QC七大工具概要 放映讲义资料 说明接下来讲述检查表。 ３ ３ 说明 红色（主题或重点内容） 项目?顺序 黑色（教材文本）、蓝色（讲义资料） 项 节 章 告知学员此与教材５６页的分层事例内容相同。 让学员理解分层的作用，设备异常是通过对不同设备加以分析后得出的。 如果举手的人多则要重新讲解 QC七工具 分层 放映讲义资料。 确认对QC七大工具的理解程度。 （请不能理解的人举手） （７） ３ ３ 说明 红色（主题或重点内容） 项目?顺序 黑色（教材文本）、蓝色（讲义资料） 项 节 章 说明新QC七工具是将语言作为数据进行整理分析的方法。 简洁说明概略，在新QC七工具中，讲解NHC中实际应用的关联图、亲和图、系统图、以及矩阵图法。 PDPC法、箭线图法、矩阵图数据解析法（主要成分分析）的使用机会很少，教材中也只是做了简单介绍。 新QC七工具 让学生阅读第57页3．4新QC七工具到第五行的内容。 放映讲义资料 传达下一步将会讲解关联图部分。 ３ ３ 说明 红色（主题或重点内容） 项目?顺序 黑色（教材文本）、蓝色（讲义资料） 项 节 章 关联图法，是将结果和原因或者是目的和手段等关系复杂的复合问题从整体进行把握，对重点项目进行处理的手法。 要说明它是将问题与原因的因果关系或目的与手段用箭头来表示的图，与特性要因图相似，不同的是，它同时考虑了原因间和手段间的关系。 向学员说明此点与教材上的事例不同。 顺序 ① 决定问题点 　（利用结果系列的不良简单的表现出问题，并设置于图中央。） ② 列举原因 　（主谓明确，简单写明可能的原因。） ③用箭头连接因果关系。 　（用“因为○〇所以△△”的形式将因果关系按顺序连接） ④ 总结重点原因。 　（用着色来强调。有较强的因果关系者用粗箭头表示） ⑤ 查明重要原因。 　（总结结论） 新QC七工具 关联图法 （1）讲师朗读57页从（1）关联图法到制作步骤的内容。（集中要点） 放映讲义资料 传达下一步将会说明亲和图法。 （１） ３ ３ 说明 红色（主题或重点内容） 项目?顺序 黑色（教材文本）、蓝色（讲义资料） 项 节 章 说明亲和图是将对不明确的问题的意见，事实，或是想到的事物用语言来表述，以亲和性来总结共同点的方法。 说明利用亲和图，可以将不明确的问题明确化，课题明确化的同时，还可