标准化销售流程(成交五步法V).ppt

第五步：完美结单 一个完美的结单应该包含哪些部分呢？ 步骤：辅导备份、下载应用、延续服务 实施： 1、现场辅导顾客操作与设置，帮助或指导顾客备份资料； 2、下载应用要询问顾客的喜好，边下边讲，推荐应用及下载途径； 3、留存联系方式及递送服务卡或帮顾客存本人/门店服务电话，互微互粉，感谢顾客使用我们的产品，向顾客道别。 标准销售流程—成交五步法 ?一、业务受理 1、前来咨询的顾客： ??????? 在与顾客的互动中，从现有业务或优惠活动中找到适合该顾客的方案，然后对顾客说： ??????? 先生，听过您的问题后，我这里正好有一个方案可以解决您的问题，请到这边来，我给您详细讲解一下。 2、前来缴费的顾客 ??????? 在帮助顾客缴费的过程中，放慢速度，留意顾客往月话费、流量、合约套包等情况，结合本月优惠活动，找到更加适合顾客的方案，然后对顾客说：?? ??????? 先生，按照您每个月的资费使用情况（话费/套餐/流量/其它融合业务），正好我们店搞活动，有个方案特别适合您，具体操作我给您详细讲解一下。 3、办理融合业务的顾客 ??? 在帮助顾客办理的过程中，放慢速度，留意顾客套餐使用情况，融合业务使用情况，结合本月优惠活动，找到更加适合顾客的方案，然后对顾客说： ??? 先生，我们新推出一个家庭组合型的套餐，特别适合您，这个方案可以为您省下很多钱，您可以了解一下？ 二、前来购买终端的顾客 ??? 直接把顾客带到体验区，拿出本月主推机型，对顾客说： ???? 先生，您好！这是我们最畅销的手机，您可以体验一下，请问您平时是上网比较多，还是玩游戏多一些呢？ 三、无明确目的的顾客 ??? 将顾客引导至体验区，与顾客距离保持2米，注意留意顾客的眼神停留位置，当顾客眼神在某款机子上停留5秒以上，或者直接拿起某款机型5秒以上时，以平常走路的速度走到与顾客右侧，与顾客距离0.8米处，然后对顾客说： ?先生，您看的这款是目前最畅销的机型。您可以体验一下，有什么不明白的，我可以为您讲解。 ? ? ??? * ?一、业务受理 1、前来咨询的顾客： ??????? 在与顾客的互动中，从现有业务或优惠活动中找到适合该顾客的方案，然后对顾客说： ??????? 先生，听过您的问题后，我这里正好有一个方案可以解决您的问题，请到这边来，我给您详细讲解一下。 2、前来缴费的顾客 ??????? 在帮助顾客缴费的过程中，放慢速度，留意顾客往月话费、流量、合约套包等情况，结合本月优惠活动，找到更加适合顾客的方案，然后对顾客说：?? ??????? 先生，按照您每个月的资费使用情况（话费/套餐/流量/其它融合业务），正好我们店搞活动，有个方案特别适合您，具体操作我给您详细讲解一下。 3、办理融合业务的顾客 ??? 在帮助顾客办理的过程中，放慢速度，留意顾客套餐使用情况，融合业务使用情况，结合本月优惠活动，找到更加适合顾客的方案，然后对顾客说： ??? 先生，我们新推出一个家庭组合型的套餐，特别适合您，这个方案可以为您省下很多钱，您可以了解一下？ 二、前来购买终端的顾客 ??? 直接把顾客带到体验区，拿出本月主推机型，对顾客说： ???? 先生，您好！这是我们最畅销的手机，您可以体验一下，请问您平时是上网比较多，还是玩游戏多一些呢？ 三、无明确目的的顾客 ??? 将顾客引导至体验区，与顾客距离保持2米，注意留意顾客的眼神停留位置，当顾客眼神在某款机子上停留5秒以上，或者直接拿起某款机型5秒以上时，以平常走路的速度走到与顾客右侧，与顾客距离0.8米处，然后对顾客说： ?先生，您看的这款是目前最畅销的机型。您可以体验一下，有什么不明白的，我可以为您讲解。 ? ? ??? * 内部资料 注意必威体育官网网址 2014年8月 广西华盛零售标准化销售流程 v2.0 ——成交五步法 1 2 3 4 5 销售成交五步法 引导体验 引导体验 第一步：欢迎问候 要点：以轻松、友好的方式问候进入营业厅的每一个人； 实施：1、销售顾问空闲：销售顾问轮流站在营业厅门口引导顾客； 2、销售顾问忙碌：营业厅所有人员在处理手上的工作时，眼神要留意进店顾客，只要顾客进店10秒内，一定要向顾客问候，问候不分先后顺序； 问候话术： 1、销售顾问空闲：“先生/女士，您好！欢迎光临！您是要购买手机还是办理业务” 主动咨询用户的初步意向后，带领用户至相应业务办理区。 2、销售顾问忙碌： “先生/女士，您好！欢迎光临！（当顾客走进销售岗或受理岗的工作人员时）先生/女士，您好，很抱歉，请您在休息区稍等片刻,我稍后过来。 标准销售流程—成交五步法 温馨提醒：店长请按照《营业厅服务礼仪规范》检查营业人员站姿、迎宾、走动、笑容、语气语速是否得当；向顾客问候，切勿推诿，多人问候可营造友