生产运作与管理-全面质量管理概述.pptVIP

三、质量体系认证 认证机构：通常是政府或非政府的团体，它具有可靠地执行认证制度的能力，是独立于制造商、销售商和使用者之外的权威机构。 1、认证的依据是ISO9000族标准； 2、审核的对象是供方的质量体系； 3、供方选择资信度高、有权威的认证机构审核。 质量认证 产品质量认证：依据产品保证和相应的技术要求，经认证 机构确认并颁发认证书，以表明某一产品符合 相应标准和相应技术要求的活动。 质量体系认证：指经质量体系机构确认，通过注册和颁发 体系认证证书，证明企业的质量体系符合 有关质量体系标准的活动。 4、单独的质量体系认证采用注册、发给证书和公布名录的方式。 1、目的一样； 2、系统管理的思想一样； 3、预防为主的出发点一样； 4、基本要求一样； 5、用事实和数据说话的思想一样。 （一）比较：从本质上讲，两者并不矛盾。 五、ISO9000与TQM的关系 其差别在描述方法的不同，还有以下几个细致的差别： 1、ISO9000的质量涵义比TQM所讲的质量涵义更广； 2、ISO9000与TQM都指全过程控制，ISO9000强调文件化，而TQM更重视方法和工具； 3、ISO9000是通用的标准，可比较、可检查、可操作，而TQM没有规范化； 4、按ISO9000能进行国际通用的认证，而TQM没有。 内容 TQM ISO9000 目的 范围 过程 作用 重点 方法 质量 动力 加强质量管理 提供质量保证 所有活动范围 限定活动范围 全部质量活动 规定质量过程 提高产品质量 防止不合格品 强调自主管理 强调文件作用 开展小组活动 开展内审活动 追求最佳质量 保证规定质量 企业主动推动 企业被动实施 基本思想：在推行TQM中实施ISO9000，在实施系列标准中 深化TQM。 ISO9000在一定时期内保持相对的稳定性，是质量管理最起码、最基本的要求；而TQM要始终不断地寻求改进的机会，是QM的最高要求。——两者之间具有一种静态和动态、基础和发展的关系，相互补充，相互促进。 （二）实施ISO9000与推行TQM的关系 ISO9001 ISO9004 质量管理奖 TQM 国家质量奖 ●美国鲍比里奇国家质量奖 ●日本戴明奖 ● 英国国家质量奖 ● 欧洲质量奖 ● 中国国家质量奖 第八章 全面质量管理 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面。”（Life behind the quality disks） 第一节 质量管理概述 一、质量与质量管理的基本概念 （一）质量的含义 1、符合性质量的概念 质量为产品符合标准的程度——符合标准就是合格的产品质量 2、适用性质量的概念 质量是产品的适用性 ——产品在使用时能成功地满足用户需要的程度 3、广义质量的概念——综合了符合性和适用性的含义 ISO9000-2000：一组固有特性满足要求的程度。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。 “ 明示的”：规定的要求——在文件中阐明的要求或 顾客明确提出的要求 “通常隐含的”：指组织、顾客和其他相关方的惯例 或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”：法律规定的要求及强制性标准的要求 特性：可区分的特征 ——物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的 “固有的”：指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永 久的特性。 “赋予的”：完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。 由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样。 产品质量特性： 性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学。 无形产品的质量特性一般包括： 价值、经济性、安全性（无任何风险、危险和疑虑）、时间性（响应速度）、舒适性和文明性。 注：实际工作中，通常把不可测量的特性转换成可以测量的代用质量特性。 （二）质量管理的概念 ISO9000-2000给出的定义： 1、质量管理（Quality Management）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ——包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2、质量策划（Quality