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考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 待续 待续将会增加物流师考试各个模块 的考核重点和模拟题讲解 基本概念 客户：是指所有接受产品，服务或信息的组织 和个人 上游企业 下游客户 发出订单 配送货物 批发商 零售商 物流服务供应商 生产企业 生产 销售 客户 供应 客户需求：指客户在一定时期内在各种可能的价格下提出的有支付能力的需要 基本需求 期望 超越 期望 满足 满意 惊喜 个性化 需求 买方市场 客户服务不断改进 客户服务：一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素 客户忠诚：客户服务的主要目标是加强客户忠诚度 终生价值=平均交易价值?年购买频率?客户“估计寿命” 客户满意：客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 4PS：价格、产品、促销、渠道 6倍、 19个 物流师考前资料必读 物流师职业资格培训系列课程 课程的总体结构 试卷结构与命题思路 考前强化复习技巧 各种题型的出题思路和考核重点 答题技巧解析 试卷结构与命题思路 物流师 场次 8：30-9：45（75分钟） 10：00-12：00（120分钟） 题型 判断 单选 多选 情景回答 论述 案例 题量 60 40 20 6-8 3 1 分值 0.5 1 1.5 5-8 10 30 总分值 30 40 30 40 30 30 试卷结构与命题思路 2011年5月份考试中只出现了一个计算EOQ 试卷结构与命题思路 试卷结构与命题思路 试卷结构与命题思路 题型简析 试卷结构与命题思路 题型简析 生产物流管理 国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车等。由于客户根据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相同，生产过程中很少有大批量完全相同的客车的生产任务，这家企业为了提高企业的生产效率，曾经参观了外资企业的汽车生产线。例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理方法，但是参观结束后的讨论会上，各部门经理有一个共识。那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么？ （情1） 重点是要建立起企业在不同发展阶段他们的管理方式是不同的，只有找到适合企业发展阶段的管理方法，以及采用相应的技术才是正确的。同样道理，不同的生产方式和工艺也决定了管理手段与难度的不同，也应该找到合适的方法才是正确的。书P16 采购的重要性P41 （情2） 采购是企业供应链的源头，是企业经营的核心环节，是企业获取利润的主要渠道。 Ft+1 =αAt +(1-α)Ft（情3）其中F是预测值 ， A是实际值。α 平滑系数 1-α 阻尼系数（情3） 五个知识点： 1 ：生产冻结和约束 P25和21（BtoC客户服务指标和绩效方法6个） 2：集中和分散采购的优缺点 采购定位（P48） 3：EPQ和QASC P49 4: 物料编码的方法和原则 P73 5：生产进度控制措施（了解掌握多选） 销售物流管理 亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么？ （情4） 目的是择优规划各仓库设施的供给源、需求市场和运营能力。这样做不仅降低了公司整体运营成本，同时还提高了公司对终端客户的响应速度。书P20 五个知识点： 1 ：销售服务 P72和69（BtoC客户服务指标和绩效方法6个） 2：库存的分类，作用和弊端 3：EOQ和SS P37 4: 物流外包的原因和弊端选择 5：EIQ分析法 JMI VMI ECR（了解掌握） 企业物流管理 万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业。主要从事仓储和区域配送服务。其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前推开展“仓单质押融资”业务吗？为什么？ （情5） 快速消费品界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠高频次和重复的使用与消耗通过规模的市场量来获得利润