政务接待礼仪培训教材.pptVIP

3.5.2 公务接待礼仪—宴会 饮料礼仪： 品种：茶、矿泉水、咖啡 器皿：卫生、适用、整洁 征询方式：封闭式提问征询 顺序：先宾后主、先尊后卑 3.5.2 公务接待礼仪—宴会 宴请礼仪 宴请公务客人的五M原则： Meeting（约会）/Media（环境）/Money（费用） /Menu（菜单）/Manner（举止） 餐桌举止五忌： 不布菜　 不劝酒　 不出声 不乱吐 不整理衣饰 3. 6 公务接待礼仪—涉外礼仪 学习涉外礼仪的注意事项：内外有别、中外有别、外外有别 维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友善 遵守约定： 先期约定：掌握约定时间、了解约定的人数 依约而行：言出必行、信守承诺 热情有度：（对外国人而言） 关心有度：不该关心的私事不允许关心 谦虚有度：有外国人看来，过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信 3. 6 公务接待礼仪—涉外礼仪 距离有度 公务交往中的四种距离 私人距离：小于半米 常规距离：半米至一米半 礼仪距离：一米半至三米 公共距离：三米以上 女士优先 适用范围：西方国家、社交活动 具体要求：男士为女士开关门、推椅，协助女士，不在女士前吸烟 3. 7 公务接待礼仪—礼品赠送 选择礼品 宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、 时尚性、便携性 忌选的礼品：现金、金银珠宝，粗制滥造之物 过期商品，药品，有违社会公德 或法律之物，有违他人世俗禁忌 之物，广告用品 赠送礼品 具体时机：节假日、纪念日、节庆日 具体时间：会议后、宴请后、参观后 谢 谢 ! * 9 2.1.6 办公室谈话的礼仪 说什么： 忌选话题：非议党和政府、涉及国家与行业秘密、背后议论领导、同事与同行、格调不高之事、个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题 如何说： 交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方 尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢； 神态专注；与谈话对象互动 2. 办公室接待礼仪 办公室接待 “外正其形” （敬—饰—礼） “内正其心” （敬—德—礼） ｛ ｛ 仪容仪表（姿态 着装） 举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） ｛ 上级（请示汇报） 平级（协商工作） 下级（指派工作） 群众（信访） 2.2 办公室接待礼仪 内正其心 文 质 （文饰：外表形象） （本质：内在品德） 彬彬 “彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》 有礼 敬人 敬人，尊重人的本性 2. 2.1 办公室接待礼仪 尊重人的本性 与上级相处：“尊敬·面子” 与平级相处：“本位·换位” 与下级相处：“顺从·服从” 与群众相处：“持经·达变” 2. 2.1 办公室接待礼仪 两 难 兼 顾 二 选 一 二 合 一 √ × 合　理 选择过程 中式领导行为科学：六字真诀 2. 2.1 办公室接待礼仪 思虑方式：法 理 情 （在法定范围内衡情论理） 处事原则：情 理 法 （做事合情合理到中法） 中式领导行为科学：处事原则 2. 2.1 办公室接待礼仪 中式领导行为科学：为人原则 内方 外圆 格格不入 儒弱无能 持经达变 离经叛道 2. 2.1 办公室接待礼仪 甲 A 乙 丙 中式领导行为科学：越级处理 3. 公务接待流程 接受任务 接待准备 组织实施 安检 下榻 迎接 会见 宴请 会议 送别 工作总结 （谈判） 参观 3. 1 公务接待礼仪—迎送 行进中的位次排列 常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行：前方高于后方 上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、女士居后 出入电梯：客人后进，先出 出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯 乘坐轿车的位次排列 公务用车，上座后排右座 社交应酬，上座为副驾驶座 接待重要客人，上座为司机后面座位 陪同人员 上下车顺序 开车门、护顶 3. 1.1 公务接待礼仪—车行 3.2 公务接待礼仪—会见 会客时的位次排列 宾主对面而坐 面门为上 宾主并列而从， 以左（右)为上 难以排列 自由择座