政府形象塑造与公务人员礼仪培训课程.pptVIP

政府形象塑造与公务人员礼仪 第一讲：政府形象塑造与公务人员礼仪 一、政府形象状况分析 二、政府形象 三、公务人员形象 四、公务礼仪 第二讲 公务人员形象的塑造 一、着装 二、仪容 三、举止 四、言谈 五、气质 第三讲 公务活动与交往礼仪 一、称呼、致意和见面礼仪 二、电话礼仪 三、会议礼仪 四、乘车位次和空间礼仪 五、用餐礼仪 2009年在内蒙古检查抗旱减灾工作。 在汶川地震现场 在汶川地震现场 温总理看望陕西省铜川市矿难事故不幸遇难矿工的家属。 第一讲 二、政府形象 （一）政府形象： 是指社会公众对政府综合认识而形成的整体印象和评价，是指具有特定身份和地位的政府机构和成员，在特定环境下的总体表现。 （二）政府形象的构成： 领袖人物的人格魅力、员工形象、组织形象，效率形象、行为形象、政策形象、环境形象、管理形象和信誉形象等组成。 （三）政府形象要素： 可分为直接要素和间接要素。 政府形象塑造 思考:为什么要强调公务人员的礼仪素养? 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等的作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。 温馨提示: 公务着装以职业化风格为主; 若单位有规定,请按规定要求着装; 穿西服一定要注意礼仪细节; 公务女士着装有禁忌,配饰适宜。 穿西服时，我们可能忽略哪些细节？ *西装配鞋、袜的要求 *领带的高度 *西装纽扣要求 *慎穿毛衣 *整体搭配 （四）交谈注意要点 私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 — 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 —3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上 （四）交谈注意要点 1.表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。 2.动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。 3.语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。 4.礼让对方。交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；要讨论别人有兴趣的话题。 什么时候致意？ 1.在公共场合遇到相识的朋友但距离比较远时，举起右手打招呼、点头致意或脱帽致意。 2.在公开场合遇到身份高的领导人，应该点头致意但不可主动上前握手。 3.遇到身份高的熟人，不可打断对方应酬活动，活动结束方可打招呼。 （三）优雅得体的握手 把握： 伸手的顺序 握手的力度 握住的部位 适度的时间 手的微妙姿式 （四）打电话礼仪 (1)考虑时机; (2)准备提纲； (3)简明扼要; (4)微笑; (5)标准用语:您好！我是XX单位XX，请问…… （6)拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后 语或啰嗦； （7）语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫； （8）打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。 （五）接电话礼仪 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 （二）会议座位及位次安排 面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。 （二）会议座位及位次安排 以左为上。（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座。（商务礼仪/外事礼仪反之） （二）会议座位及位次安排 居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。 （四）会议服务人员注意事项： 1.多说礼貌用语，如：你好、谢谢等。 2.轻言细语，不影响会议的进行。 3.轻轻开关会议室的门，出门时应面朝会议室方