企业组织变革中的冲突管理研究.pdfVIP

山东 纺 织 经 济 2006年5期 (总第 135期) 企 业 组 织 变 革 中 的 冲 突 管 理 研 究 单 娟 蒋 种 (东华大学管理学院 上海 200051) 摘 要：中国的企业面临前所未有的复杂的市场环境。组织重组，组织流程再造，公司股权体制 改革……企业或多或少都在进行这样或那样的组织变革，在变革过程中，冲突的产生是不可避免的。对 于变革中的冲突应该怎样进行有效的管理是关系到变革成败的重大问题。本文指出应该区分变革过程中 的建设性冲突和破坏性冲突，并针对不同类型的冲突采用与之相适应的冲突管理方式。 关键词：组织变革；冲突；冲突管理 中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1673—0968(2006)05—0036—03 ConflictManagementduringtheOrganizationChange ShanJuan JangChong (SchoolofBusinessManagement，DonghuaUniversity，Shanghai200051，China) Abstract：ThecomplexnadchnagingenvironmentthatorgnaizationinChinafacenow isneverseenbefore， mnayorgna izationsareintheprocessofoneoranotherkindoforganizationchange．Thedevelopmentof conflictisavoidlessduringtheprocess．How todealwiththeconflicteffectivelyisessentialtothesuccessof orgna izationchnage．Thisarticlepointedouthtatweshoulddealdifferentconflictwiht differentconflictmna— agementskil1． KeyWords：orgnaizationchange，conflict，conflictmanagement 之一是：组织和成员抵制变革 。K0tter 前言 Schlesinger(1979)~R出员工抗拒变革最普遍的原因有 四点：希望不要失去原有的价值——狭隘的利己主 现今社会中，全球化正在改变市场赖以生存的 义；误解了改变及其意涵；认为改变对组织没什么 环境以及组织运营的模式。信息技术正在通过改变 用；由于认为 自己不能达到变革对他们的技能和行 工作开展的方式、知识运用的方式、以及成本计算 为的要求，而对改变的容忍度低。Almaraz(1994) 的方法来重新定义传统的商业模式。20世~．E90年代 引用Namer(1988)的观点指出员工抗拒组织变革的 以来，“公司再造” 精“益生产” “柔性管理” 虚“拟 因素为 对未知的恐惧；习慨 经济不安的可能；对社 组织” “学习型组织”等一系列新型组织形态的出 会关系的威胁 无法认知变革的需要。此外，Sharifi 现，正是人类为应对全球化和信息技术带来的机遇 (2002)更引用P．Senge(1997)的话语特别强调地指出， 和挑战时在组织领域所进行的创新实践的结果。 “人们不是抗拒变革，他们抗拒的是被改变”，也就 是基于 自身的利益、不信任或是对地位的眷恋可能 1组织变革中的冲突