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7_208 浅析电子商务时代的NSS 茹文① 刘险峰 0817—2642834) (西南石油学院工商管理学院 四川南充637001 摘要：电子商务时代，传统贸易模式发生深刻变革，也影响着传统商贸活动中的谈判过程。随着 网络信息技术的迅猛发展，谈判支持系统(NSS)在电子商务过程的地位越来越重要。本文在简要介 绍NSS有关概念的基础上，分析了NSS的研究与应用现状，并结合我国实际，讨论了我国NSS应用和 研究存在的问题。最后，在分析了电子商务谈判过程的基础上，提出了两种面向电子商务的NSS模 式及其系统结构。 关键词：电子商务谈判支持系统《Nss夏NSS模式系统功能结构 0．弓l言 进入二_卜一世纪，随着I|ltemet和网络经济的蓬勃发展，一个全新高效、信息共享的电子商务时代 终于到来，人类社会经济生活的方方面面都受到深刻影响。作为商业活动的一个重要环节，传统的谈 判方式也受到巨大冲击。传统谈判活动一般是谈判各方在同一地点进行面对面的谈判，交换意见，进 行协商。但在电子商务时代，谈判各方是通过网络进行在线的实时谈判，显然支持传统谈判活动的谈 sllpponSystem，简称NSS)已经不能适应信息网络环境的要求，需要有面向电子 判支持系统(Negotiation 商务的、基于Web的NSS出现。同时，随着信息网络技术、通讯技术以及数据库技术的发展，也使电 子商务谈判支持系统的出现成为了可能。 虽然目前许多通过Intemet进行交易的商品和服务的价格通常是事先设定的，不允许修改或不通 过协商的方式制定价格，但随着电子商务全球化程度的增加，电子商务的模式变得越来越复杂，谈判 支持系统的地位将越来越重要。这主要是因为：从消费者角度来说，随着电子商务变得越来越复杂， 市场竞争越来越激烈，给消费者提供所需商品或服务的企业越来越多，这增加了消费者成功决策的难 度，甚至使其成为不可能；从企业角度来说，全球化电子商务的趋势，使企业的市场延伸到世界范围， 用户复杂程度越来越高，商业谈判和决策越来越困难，不可控因素的影响也越来越多。因此，对面向 电子商务的谈判支持系统进行研究既是对已有电子商务应用系统的完善又是对NSS发展的新探索， 具有十分重要的现实意义。 1．我国NSS的发展现状和存在的主要问题 NSS(NegotiationSystem)就是将先进的计算机、信息和数据库技术以及决策支持系统的理 Support 论、技术和方法运用于冲突谈判这一特殊的领域。通过人机交互，融合运筹学、博弈论、决策学、模糊 学、行为科学、心理学、计算机技术、信息技术、人机工程等多方面的技术理论和方法为谈判者提供分 析解决问题的工具…。 NSS的研究涉及多种学科领域和技术，国内对NSS的研究和应用都不很成熟。但在包括协商谈 判理论在内的一般冲突分析方法的研究已取得长足进展，如李一军等提出的NSS多目标协商模型． 利用协商理论代替传统的效用函数，对各局中人的总体期望进行协调修正，使所有人的效用尽可能的 大…；祝世京等叭对NSS做了较为系统的研究，对NSS的工作机制以及技术实现做了介绍【21；孟波等 J。 将NSS分为两大类：谈判解驱动的NSS和过程支持的NSS，并研究了基于Web的NSS的主要特点【3 ①茹支(1977一)，男(汉族)，河南洛阳人，2000级硬士研究生，主要研究方向：管理信息系统和电子商务。 7—209 NSS本质上属于计算机信息系统，它是计算机信息系统随着时代发展与相关决策学、博弈论、心 理学等理论思想方法相结合的产物。我国信息系统的发展可以从50年代引进事务处理系统(TPS)算 代发展的经理信息系统(EIS)等，90年代至今信息系统掀起发展的高潮，集成制造系统(cnⅥs)、制造 为NSS的发展应用提供了技术基础。 突分析方法，有的基于决策分析，有的基于人工智能，还有的基于广义谈判理论等。总结NSS在我国 的发展及其应用研究