管理学原理与应用（案例教学） 教学配套课件 李庆文 第 八 章 控 制.pdfVIP

第八章控 制 第八章控 制 一、知识学习目标 1.理解控制的含义。 2.理解控制的主要类型。 3.理解控制的主要原则。 4.掌握控制的基本过程。 二、能力实训目标 1.能够运用科学的实施控制过程发现问题并提出解决问题的方 案。 2.能够运用适当的控制方法解决实际生活和工作中出现的问题。 第一节 基础理论知识 第八章控 制 第二节 实用技术方法 第三节 案例分析 第四节 实践训练 本章小结 主要概念 本章习题 第一节 基础理论知识 扁鹊三兄弟 一、控制的含义 控制就是指为了实现既定的组织目标，以计划为依据制定控制标 准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督、衡量实 际工作绩效，找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既 定标准，使两者相吻合的全过程。 1.控制是管理过程的一个必不可少的重要阶段 2.控制是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程 3.控制要遵循一套科学的程序 4.控制的根本目的是保证组织目标的实现 二、控制的作用与特点 (一)控制的作用 第一节 基础理论知识 1.检验作用 2.纠偏作用 (二)控制的特点 1.控制具有整体性 2.控制具有动态性 3.控制是对人的控制并由人执行控制 4.控制是提高职工能力的重要手段 三、控制的类型与要求 (一)控制的类型 1.按控制信息获取的时间划分 第一节 基础理论知识 (1)前馈控制。前馈控制也称为预先控制，是一种在实际工作开始之 前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补 救，是组织活动开始之前为了防患于未然所进行的控制。其特点是 偏差发生之前，管理者就采取各种预先防范措施，尽可能地减少偏 差的出现，把损失降到最低。前馈控制是利用所能得到的必威体育精装版信息 进行认真、反复的预测，把计划所要达到的目标同预测相比较，并 采取措施修改计划，以使预测与计划目标相吻合。例如在企业管理 控制活动中，前馈控制的内容包括对人力资源、原材料和资金等的 控制。人力资源必须适应任务要求，数量和素质方面有能力完成指 派的任务，并控制机构臃肿、人浮于事的现象；利用统计抽样来控 制原材料质量；根据抽样不合格率决定接收或退货；根据库存理论 控制库存储备量等。 第一节 基础理论知识 (2)现场控制。现场控制是一种同步、实时控制，是指在某项活动或 者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的 指导和监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理 活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方 法。 第一节 基础理论知识 (3)反馈控制。反馈控制是指把计划执行最终结果的考核分析作为纠 正未来行为依据的一种控制方式。反馈控制是计划执行后进行的， 其目的不是对既成事实的纠正，而是为即将开始的下一过程提供控 制的依据。其控制的中心问题是防止下一个过程在资源配置等问题 上出现偏差，其控制的基本形式是通过对最终结果的分析，吸取经 验教训，调整与改进下一过程的资源配置与过程指导、监督。反馈 控制的对象主要包括财务报告分析、成本费用分析、质量分析和绩 效考评等。企业对不合格产品进行淘汰，发现产品销路不畅而减 产、转产或加强促销等一系列措施都属于反馈控制。 2.按采用的手段划分 第一节 基础理论知识 (1)直接控制。直接控制是指管理者通过行政命令的手段对被控制对 象直接进行控制的形式。实现直接控制的关键是对施控人员的精心 选择和有针对性的培养。因为工作能力强和综合素质高的施控人员 在控制过程中将会不犯错误或少犯错误，控制效果将是高质量的。 第一节 基础理论知识 (2)间接控制。间接控制是相对于直接控制而言的，间接控制是控制 者与被控制对象之间并不直接接触，而是通过中间手段进行控制的 形式，如评优、升降职务、税收和奖励惩罚等措施。间接控制是以 合格的管理者差错最少为指导思想，通过控制管理者的素质来控制 组织活动。所谓合格的管理者，就是能正确地运用管理原理、方 式、方法和技