城市公共交通运营管理 教学配套课件 莫露全 刘毅 等编著 第十二章 城市轨道交通运营管理 的岗位结构与职责规定.pdfVIP

第十二章 城市轨道交通运营管理 的岗位结构与职责 规定 第十二章 城市轨道交通运营管理 的岗位结构与职责规定 【学习目的】 第一节 车 站 第二节 线路行车 第三节 票 务 第四节 设备设施维修与施工 【本章小结】 【思考题】 第一节 车 站 一、车站管理人员岗位结构 城市轨道交通系统的车站管理人员主要由站长、值班站长、值班 员、站务员、保安、机电检修人员等组成。 图12-1 车站管理人员结构 第一节 车 站 二、各级管理人员职责 各级均可管理的内容包括：车站内的保洁、商铺、施工人员等；以 及进入车站内的乘客。 (一)站长职责 1)站长是运营部门对车站进行现场管理的代表。 2) 负责车站的消防、安全、治安、服务、行车、票务、人员等工作 的管理。 3)对其直属部门领导负责。 4)对执法案件有审批权，负责执法人员和执法文书的管理。 5)有权对本站人员进行岗位调整、监督考核、晋升推荐等。 6)有权对车站员工的奖惩、奖金按考核规定进行拉差分配。 7)有权对所属部门的工作提出建议或意见。 第一节 车 站 (二)值班站长职责 1)负责对当班的值班人员、保安、维修人员进行管理。 2)对车站违章违规、危及行车、设备、乘客人身安全的行为有临时 处理和考核权。 3)安排本站值班人员的工作。 4) 当站长不在车站时，可按照站长的授权代理站长，代理站长履行 站长职责，并对站长负责，有权向本班组、车站、所属部门提出或 反映本人建议或意见。 5)对本站人员的奖惩、岗位调整、晋升有建议权。 6)执行公司、部、室的有关规章制度。 7)对车站现金收益、票务安全负责。 (三)值班员 第一节 车 站 1)有行车值班员( 负责行车组织工作和管理车站广播系统) 、客运值班 员(主管客运、票务、售票、站厅巡视、站台的客运服务、车票收 发、回收、保管、车站营收统计、票务单据保管、巡视车站，防止 意外事件发生等) 。 2) 负责对当班的站务、保安、维修人员进行管理。 3)对车站现金收益、票务安全负责。 4)提出本班组的意见。 5)须主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位的工作 情况。 (四)站务员、保安 1)一般设有厅巡岗和站台岗，厅巡岗负责站厅层面向乘客的各种服 务，站台岗负责站台层行车安全等面向乘客的各种服务。 第一节 车 站 2)对当班站内的保洁、商铺、施工人员进行管理。 3)须主动向值班站长/值班员汇报当班工作情况。 (五)维修组组长 1)负责对站内人员的业务培训、工作管理。 2)有权对班内人员进行岗位调整。 3)有权检查、考核评定班内人员、进行奖惩分配。 4)接受所属部门的工作安排。 5)在车站发生紧急情况时服从车站站长和值班站长的安排。 (六)维修员 1)接受车站站长(或维修组组长)的管理。 2)对所辖区域各主要设备进行管理、操作、监护，严格按设备操作 规程和运营管理要求操作设备。 第一节 车 站 3)作好各类设备的巡视、一般性故障处理、计划检修等工作。 4)监护所辖区域设备房和设备，作好故障等异常情况的记录，及时 向值班站长汇报。 5)接受上级部门安排的各项培训和相应的检查工作。 6)参加相关部门的学习活动。 7)有权制止车站内的违章作业，并报告站长及上级有关领导。 三、各级管理人员的工作程序 (一)值班站长的工作程序 1.班前 2.班中 3.班后 (二)其他人员的工作程序 第一节 车 站 (三)车站开站、关站程序 表12-1 车站开站程序 表12-1 车站开站程序 表12-2 车站关站程序 第一节 车 站 表12-2 车站关站程序