银行产品营销与服务 教学课件 作者 裘燕南 模块六.pptVIP

* 银行产品营销与服务 主编：裘燕南 模块六 银行公共关系营销 项目一　　银行公共关系营销概述 项目二　　银行内部公共关系营销 项目三　　银行外部公共关系营销 项目一　银行公共关系营销概述 案例导入 　　中国银行全面启动了“迎接奥运，中行与您同行”大型营销服务计划，邀请更多客户走进中国银行，分享奥运。此次中国银行推出的营销服务计划覆盖中国银行国内机构的公司金融、个人金融、银行卡、国际结算等四大类业务产品和服务。其中，公司金融业务包括现金管理、财务顾问、银团贷款等；个人金融业务包括奥运成长账户、福娃礼仪存单、“理想之家”消费贷款、中银汇兑、实时汇划、黄金宝、保证金外汇宝、中银理财、结构性理财产品和投资性理财产品等；银行卡业务包括中银VISA奥运卡及VISA卡系列产品等；国际结算业务包括“融信达”、“融易达”、“回流保理”、“外汇保函”等产品。 一、银行公共关系营销的含义 商业银行在营销活动中，通过正确处理商业银行与社会公众的关系，创造有利的营销环境，树立商业银行的良好形象，赢利公众对商业银行的信任和支持，从而促进金融产品销售的宣传活动。 二、银行公共关系营销的特点 强调的是银行与公众之间的联系 1． 目的是推销银行产品和树立银行的形象，取得较好的社会效益和经济效益 2． 手段较多，可利用媒体和其他形式进行直接传播 3． 三、银行公共关系营销的作用 提高银行的知名度和信誉度 1． 协调错综复杂的关系 2． 制造和控制舆论 3． 四、银行公共关系营销活动的方式 通过新闻媒体，制作新闻 1． 参与社会公益活动 2． 举办专题活动 3． 危机应对活动 4． 加强与银行外部公共部门的联系 5． 项目二　银行内部公共关系营销 案例导入 　　德国第二大国际化商业银行── 德斯顿银行，于2003年创建了“一站式”客户经理制度。客户经理是客户的金融总顾问，其职能不再仅仅局限于信贷业务或其他产品销售上，而是注重为客户提供全方位的综合服务，不仅要做好客户的拓展、管理与维护，而且要为客户提供战略规划、市场研判、投资咨询、理财顾问等一系列综合金融服务。每个客户经理背后都有一个客户行动组，客户行动组由客户经理和其他部门的若干产品经理共同组成，产品经理仅负责某种或某类产品的销售和服务，其绩效与客户行动组相关联，当客户需要具体的产品支持时，客户经理只需直接同该客户的行动组成员联系，内部效率很高。在组织架构上，德累斯顿银行按客户分类设置事业部，人力资源、财务管理等功能部门为事业部提供支持和服务。在绩效考核方面，该行制定了完善的客户经理激励考核办法，在对客户经理建立有效风险监控机制的基础上，积极引导客户经理的个人/团队目标与全行整体目标一致，把客户的满意度和忠诚度作为核心评价标准，并为客户经理提供培训、学徒、职务提拔等机会。 德累斯顿银行的客户经理制，取得了明显的成效。汉堡分行采用这种体制后，将原来分散的客户经理办公室基本都集中到了汉堡，全区原8个国际业务部已削减到3个，与三年前相比，人员减少了约40%，但效益提高了30%。 一、分析员工需求 工作成绩得到认可，个人意见得到重视，疾病和生活受到关怀 岗位稳定，工作环境安全 工资、福利、劳动保护 同事之间关系融洽，成为群体中的一员 被授予与能力相当的权力、内部荣誉、社会荣誉 二、进行员工细分 做好银行与同工的双向沟通 三、 对员工进行激励 四、 加强员工培训 五、 培育银行文化 六、 项目三　银行外部公共关系营销 案例导入 　　章先生一直是浦发银行信用卡的忠实客户，从浦发寄送的信用卡宣传册中，章先生看中了消费积分换礼品广告中的一款剃须刀，正好这次装修新家消费积分较多，算算差不多够了，就去浦发信用卡中心咨询领取奖品。工作人员查完消费数据，告诉他：“恭喜您，章先生，您不仅可以得到我们的奖励，而且您的积分超过了20000分，按照我们‘礼品换礼品，消费免年费’活动的规定，不以同时享受免除次年银行卡年费的优惠。”这个意外的优惠令章先生很惊喜。这不，正在办公室展示他的礼品，宣传浦发信用卡的优惠活动，鼓励下个月要结婚的小李去刷卡消费呢。 *