电子商务中的消费心理.docVIP

平顶山工业职业技术学院 电子商务专业毕业论文 电子商务中的消费心理 学生姓名：张三 学 号：20104222431 专 业：10电子商务1班 指导老师： ？？？ 答辩时间： 2013年5月 摘要 随着网络技术在人们日常生活和商业活动中的普及应用，网络消费显现出越来越重要的地位，然而，由于各种原因，最近几年我国网络商店的数目却在急剧下降。像一般消费一样，消费者的购买心理直接影响交易情况，网络营销也要把握消费者的心理，通过满足消费者心理的措施扩大成交量，促进电子商务的健康发展。网络商店如何针对消费者的特定心理特征，在网络营销中运用心理学知识，注重网络商店的营销环境建设，营造便于消费的内部环境氛围，扩大网络商店服务业务种类，成为新形势下营销策略所研究的主题。通过对网络消费者心理的分析，探讨网络商店内部环境对网络消费心理因素的影响及意义，提出了网络商店依据消费者心理变化趋势，针对消费需求趋势和主流，做好网络商店内部环境建设工作的方法，为网络商店的发展提供了可借鉴的理论和实践依据。 【关键词】：消费心理、网络商店、营销环境 目录 摘要 2 目录 2 正文 3 一. 电子商务中的消费心理特征 4 （一）消费的个性化——独立、自主的消费 4 （二）消费的主动性——理性、冷静的消费 4 （三）消费的娱乐性——方便、快乐的消费 4 （四）消费的灵活性——时尚、新颖的消费 5 （五）消费的经济性——省钱、实用的消费 5 二. 网络商店的内部环境影响消费者购买的心理因素分析 5 （一）对网络商店的访问操作缺乏方便感 6 （二）对网络商店的虚拟购物环境缺乏安全感 6 （三）对网络商店的产品价格预期缺乏满足感 6 （四）对网络商店的销售服务缺乏新鲜感 7 （五）对网络商店的互动沟通缺乏共鸣感 7 三. 网络商店的内部环境建设对满足网络消费者心理方面的积极意义 7 四. 应对消费者心理因素的网络商店内部环境建设策略 8 （一）网站的布局科学合理，从顾客的角度来设计 8 （二）商品的陈列合理美观，易于顾客有哪些信誉好的足球投注网站查找 9 （三）产品的订购流程方便快捷，以顾客需求为中心 9 （四）商品的价格定位柔性适度，让顾客心理上愿意接受 9 （五）网络商店的内部环境要富有特色，以情感人 10 五、网络商店的发展趋势与展望 12 参考文献 15 正文 随着计算机、网络、信息技术的发展和日益融合，电子商务这一昔日还只是媒体热炒、曲高和寡的概念，正迅速为人们所接受，网络正形成一个规模庞大的营销市场。作为实施电子商务直销模式的店铺——网络商店，其经营运作的成败将直接关系到企业在新的营销方式下的生存与发展。据2005年四月在北京召开的“第八届中国国际电子商务大会”上透露的数据显示：2004年电子商务的交易总额达到人民币4400亿元，2005年激增至人民币6200亿元左右。数据表明，随着网络环境的不断发展，网上消费群体及交易规模正在迅速扩大，但是据信息产业部的一项调查报告显示，近两年来，我国网络商店的数目却急剧下降了约1/3。 这种不健康、非正常的反向发展态势，势必影响我国电子商务经济的发展步伐。因此，如何采取有效显著的措施来尽快扭转大量网络商店的亏损局面，使越来越多的网络商店走上良性发展的轨道已成为众多电子商务经营者关注的焦点及要点问题。网络商店的盈利与发展，虽然有赖于电子商务的社会大环境的成熟与完善，但是营销环境是吸引消费者购买的根基，对网络商店的生存与发展具有重要意义，而网络商店的内部环境在整体营销环境中起着主导决定性的作用，网络商店的内部环境可以为有效营造网上营销环境奠定坚实的基础。因此，营造能吸引消费者的网络商店内部环境对网络营销非常重要。消费者心理和购买行为永远是营销者关注的热点，对于网络商店经营者也不例外。网络用户是网络商店的主要个体消费者，也是推动网络商店发展的主动力，它的现状极大程度地影响网络商店今后的发展趋势和道路。要搞好网络商店的内部环境建设工作，就必须对网络消费者的消费心理特征及影响因素进行分析，以便于采取相应的措施及策略。 一. 电子商务中的消费心理特征 电子商务的发展已进入消费者为中心的买方经济时代，网络消费者的心理状态变得日益复杂与微妙。在网络营销——这一基于电子商务的新型营销方式与营销环境下，网络商店的经营者更要不断注意消费者的心理变化趋势与特征，重视对研究消费心理的研究。加强对网络消费心理特征的分析与了解，能帮助网络商店经营者更好的掌握消费者的需求，进而有针对性地采取措施来满足消费者的心理需要，促成越来越多的网络消费活动，进而实现网络商店最终盈利的目的。 （一）消费的个性化——独立、自主的消费 随着市场经济的