2007～2008年护理差错分析与防范措施.pdfVIP

山东医药2009年第 49卷第48期 患儿对医院的恐惧，我们在诊室和候诊区均摆放了多种儿童 状态的 目的。先天性手部畸形患儿因为年龄和疾病的特殊 玩具，并开辟了专门的哺乳区域，使患儿和家属在温馨舒适 性 ，人性化护理就显得尤其重要。通过人性化护理，尤其是 的环境中得到诊治。④多种方式专家介绍：为增加患者家属 根据先天性手部畸形患儿及其家属的心理特点进行心理护 对专家的了解，除了在候诊大厅张贴专家的照片和专长介绍 理，不仅能有效消除患者不良情绪、促进疾病康复，更能明显 外，要求每一位护士都能够熟悉骨科各位专家的业务特点， 改善护患关系、提高医院整体护理水平。 根据患儿的不同年龄段和不同手部畸形的治疗特点，向患儿 家属介绍有相应业务专长的专家。⑤注重患儿和家长的心 理需求：患者家属常因为患儿手部畸形而过分焦虑，担心畸 2007～2008年护理差错分析与 形不能矫正，担心畸形会对患儿的身心发展带来不 良影响， 防范措施 给家庭带来负担。对此护士应该充分理解，耐心向患儿家属 讲解手部畸形的相关疾病常识、治疗方法及预后，让患儿家 田亚男。庄 倩 属对患儿手部畸形充分了解 ，对矫正和康复充满信心 ，从而 (唐山市妇幼保健院，河北唐山063000) 减轻焦虑心理。护士还应该通过和蔼的语言、可亲的态度以 及各种肢体沟通建立起患儿的好感和信任感。要充分考虑 护理差错是指凡在护理_T作 中因责任心不强，粗心大 患儿和家属对畸形肢体的自卑感，避免在大庭广众之下要求 意 ，不按规章制度办事或技术水平低而发生差错、对患者直 患儿暴露畸形肢体。⑥一站式全程护理服务 ：我们在特需门 接或问接产生影响，但未造成严重不 良后果者。护理差错是 诊采取一站式服务模式。咨询、挂号、交费均在同一大厅，专 目前引发护患纠纷 的常见原因之 一，本文对我院 2007— 家诊室、x线拍片检查、打针 、取药等均集中在同一院落，并 2008年出现的护理差错原因进行分析，并探讨其有效防范 由专 门的护士引导。患儿在接受专家诊治的整个过程都由 措施，提高护理质量，最大限度地降低差错的发生。 护士全程陪同，协助家长为患儿穿脱衣服和安抚患儿。就诊 资料与方法：根据临床科室上报护理部的2007—2008 结束后，对于收住院的患儿协助联系床位并负责送入病房。 年发生的差错 15例作统计分析。定性标准依据 《唐山市妇 对于对病情还有疑问的患儿和家属，继续耐心细致解释。⑦ 幼保健院护理差错界定标准》，通过科室讨论，护理部核实， 完善复诊制度：专门建立复诊预约登记制度，对复诊患儿优 对差错进行定性。其中严重差错 2例，一般差错 l3例。根 先预约和单独预约，并通过电话联系的方式确定复诊时间。 据差错性质分责任性差错 11例，技术性差错4例。 ⑧成立病友会，开展健康教育：由于我院全国骨科医疗中心 结果 ：差错原因为未正确执行医嘱2例 ，未认真执行 “三 的特殊地位 ，很多先天性手部畸形患儿能够在此相遇 ，我们 查七对”4例，相关专业理论知识缺乏4例，对实习生疏于管 在 自愿原则的基础上 ，介绍他们彼此认识，成立病友会，定期 理2例 ，责任心不强3例。发生差错的护士 15例，护师 1 举办交流活动。除邀请相关专家进行讲座外 ，还增加了他们 例，主管护师4例。 彼此的交流。通过与已经施行了矫正手术的患儿家属的交 讨论：分析本组护理差错原因，主要有以下特点：①安全 流，等待手术的患儿家属对手术的恐惧心理得到了解除，对 意识淡薄，未严格执行 “三查七对”在差错发生 中占有很大 治疗的信心增加。患儿之间一起玩耍，对手部畸形的自卑感 的比例。②由于年轻护士T作时间短，基础理论及专业理论 明显减轻，有利于心理健康发展。⑨提高 自身业务水平：护 都相对缺乏，技术水平不过硬 ，T作经验少，对临床中一些问 士要定期进行业务学习，包括接诊礼仪 、儿童心理、医学英语 题