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街道服务窗口作风建设总结街道服务窗口作风建设总结　　为切实转变街道“窗口”人员工作作风，提高服务群众水平，X街道通过“四个提高”践行党的群众路线，解决服务群众“最后一公理”的问题，搭建群众满意的服务型平台。　　一是提高思想认识。街道对照首期《电视问政》节目中存在的问题，通过召开全体街道社区干部、“两个中心”工作人员“整作风塑形象”干部教育大会、学习干部作风建设相关文件、大讨论、座谈等形式，认真查找自身存在的问题，深刻剖析原因，提出整改意见。同时，结合“为了谁、依靠谁、我是谁”主题演讲比赛活动，不断强化干部思想认识，引导干部职工把心思用到服务群众上，进一步增强工作的主动性和自觉性，力促干部作风明显好转。　　二是提高服务意识。结合群众路线教育大讨论活动，强化“两个中心”工作人员的宗旨意识。弄明白“为了谁依靠谁我是谁”后，才会真正把群众放在心上，真正懂得群众的分量，真正找准自己的位置。树立群众观念、宗旨意识，切实转变工作作风，真心实意扑下身子为群众办实事，帮助群众解决实际困难和问题。同时，优化服务中心内部管理，严格执行首问责任、一次性告知、预约办理、代理代办、限时办结、AB岗工作制、考勤考评等制度，并将“便民办事流程”、“岗位监督台”、文明礼仪用语等制度上墙，强化服务意识，让工作人员抬头能看到、服务能做到，进一步加强和规范“两个中心”运行管理。　　三是提高政策宣传。街道“两个中心”将办事流程、办理时限、服务承诺、投拆电话及相关法律法规等内容公开，让广大群众能在第一时间了解办事必备资料，第一时间找到办事人员，第一时间解决疑难问题。各社区通过张贴相关政策、法律、法规宣传单、入户走访等形式加强政策宣传力度，提高宣传成效，为基层群众了解国家政策提供了便利条件。　　四是提高业务知识。针对街道社区部分干部对各项法律、法规、惠民政策掌握模糊，业务不熟练等问题开展定期培训，规定每周开展一次培训学习。培训内容围绕如何适应新形势，扎实做好新形势下的为民服务工作，就计划生育、民政、住房保障、社会保障、残疾人等各项惠民政策、服务态度、日常管理等方面。同时，为切实提高服务人员服务水平，近期，街道还举办了两期“文明礼仪”培训班，为广大基层工作人员讲解了政务礼仪、电话礼仪、政务职业道德、窗口服务规范、接待服务用语等人际交往和工作中最基本的礼节和礼貌，以及我们每一名国家工作人员的着装、仪表、举止、言谈、待人接物等细节如何留给广大群众和社会公众一个美好的印象。从一句话、一个手势、一个眼神做起，增强服务意识，以文明礼仪规范服务行为，提高服务质量，为群众提供更方便、更快速、更贴心的服务，塑造服务窗口的新形象。