采用品管圈方法降低门诊药房调剂内部差错的探讨.pdfVIP

· 1054 · 安 徽 医 药 AnhuiMedicalandPharmaceuticalJournal 2013Jun；17(6) 采用品管圈方法降低门诊药房调剂内部差错的探讨 徐维恒，宋士卒，张爱玲，王 伟 (安徽医科大学第一附属医院，安徽 合肥 230022) 摘要：目的 探讨 “品管圈”活动在降低门诊药房调剂内部差错中的效果。方法 按品管圈活动的十大步骤，成立 “品管圈”，选定 降低门诊药房每周调剂内部差错(内差)件数为活动主题，进行原因分析，制订实行对策并组织实施。结果 每周平均差错件数由 活动前的57．2件降至22．7件，下降60．3％，目标达标率102．07％；圈成员解决问题能力、责任感、凝聚力、工作积极性、沟通配合 能力、品管手法等方面均有很大的提高。结论 “品管圈”活动在降低门诊药房调剂内差中取得了满意效果 ，值得推广。 关键词：品管圈；门诊药房；内差 InvestigationofusingQCCtoreduceallocationinternal errorsinoutpatientpharmacy XU Wei．heng．SONG Shi．ZU，ZHANGAi．1ing，etal (TheFirstAffiliatedHospitalofAnhuiMedicalUniversity，Hefei，Anhui230022，China) Abstract：0bjecfive Tostudytheeffectof“QualityControlCirle(Qcc)”activitiesinthereductionofoutpatientpharmacyallocation internalelTors．Methods Qccactivitieswereimplementedby10steps．Wesetupa“QualityControlCirle”，selected“reducingthe numberofweeklyallocationinternal errorinoutpatientpharmacy”asthetheme，analyzedcausesoftheeerrors，developedandimplemen— tedappropriatecorrectivemeasures，andcheckedtheallocationqualityofoutpatientpharmacy，confimr edtheeffectivemeasuresandmade standardized．Results Theweeklyaverageinternalerrorsperweekfellfrom57．2to22．7。droppedby60．3％ ．withtargetstandardrate of102．o7％．Intangibleoutcomesgreatlyimproved includingcirclemember’Sproblem—solvingability，responsibility，cohesion，working enthusiasm，communicationandcoordinationability，QcmethodsandSOon．Conclusion “QualityControlCirle(QCC)”activitiesa- chievesatisfactoryresultsinerrorreductioninoutpatientpharmacy，whichshouldbepromoted． Keywords：QualityControlCirle(Qcc)；outpatientphamracy；internalerror 品质管理圈(QualityControlCircle，Qcc)简称品管圈，是 1．4 现状的把握与分析 由同一工作场所，工作性质相似或相关的基层人员，自动 自发 1．4．1 现状把握 在传统的药学服务质量管理理念中，主要 地进行品质管理活动，所组成的小团队。目的是通过 自我启 是由管理者对一线基层存在的问题进行总结分析，然后 自上 发、相互启发，解决与改善工作中存在的各种质量问题，并在掌 而下提出一系列的改