公共关系的特征,实质,目的.docVIP

公共关系的基本特征概括起来有六个方面： （1）以公众为对象 公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。 （2）以美誉为目标 塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。 （3）以互惠为原则 公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。 （4）以长远为方针 一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。 （5）以真诚为信条 以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。 （6）以沟通为手段 没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程 作业2 一、填空题： 1、一般性公共关系调查的内容主要有（组织的基本情况）、（公众的态度与意见）等。 2、．公共关系咨询公司的工作方式主要有（单项咨询）工作、短期专项工作和（长期综合）工作。 3、公共关系信息传播的基本类型有：（人际传播）、组织传播和（大众传播）。 4、在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：（具体问题）调查、（活动效果）调查和传播效果调查。 5、公共关系部门的类型有：直接隶属型、（部门并列型）、职能分散型和（部门隶属型）。公共关系部的优势表现为同位性、（知深性）、经济性和（实用性?）。 6、公共关系咨询公司的日常工作内容有：（调查研究，确定目标）；策划与实施；（反馈与评估）和专业培训。 7、选择公关人员的基本原则有：（因人施任，任人唯贤）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（取人之长，忍人之短）的原则。 8、（内部公众）是公共关系工作的起点，（外部公众）是公共关系工作的重点。 9、公众心理具有（客观）性，并呈现出带有（规律）性的行为倾向。 二、名词解释： 1、全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。 3、征询型公共关系：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。 4、服务型公共关系：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以行动来获得社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。 三、单项选择题： 1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( D )A，管理者??? B．领导者??? C．生产者??? D．管理部门 2、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( A )A．开朗、有耐心、能宽容?? B．实事求是??? C．公正无私??? D．创新能力 3、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( A )。?A．情报功能?B．管理功能?C．传导功能?D．效益功能 4、公共关系活动具有（D）的特点。A．单纯性、自然性和客观性?? B．目标性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性?? D．目标性、主观性和复杂性 5、下列哪一项属于服务型公共关系（?A?）。?A．送货上门?B．厂长信箱?C．热线电话?D．新闻报道 6、上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是( C )。?A．宣传型公共关系?B．交际型公共关系?C．社会型公共关系?D．服务型公共关系 7、广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是( D )。?A．交际型公关活动?B．宣传型公关活动?C．建设型公关活动?D．维系型公关活动 8、1986年，某热水工厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事面对这种状况应开展( D )。A．防御型公关活动?B．建设型公关活动?C．服务型公关活动?D．矫正型公关