公共关系概论.pptVIP

参考书目： 要求： 上课纪律 总成绩=平时成绩（40%）+期末考试（60%） 平时成绩：出勤、课堂纪律、平时作业 公关小姐？公关先生？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？ 拉关系？行贿赂？ 引进中出现的误解（1） 庸俗关系学 女人攻男人？或男人攻女人？ 你是如何看待“公关小姐、公关先生现象”？ 引进中出现的误解（2） 有调查表明，有72％的学生对公关有各种不同的误解，其中把公关误解为处理人际关系，学习交际的人最多，约占48％。 把三陪等同于公关 公共关系和公关形象逐渐沦为一种口头禅或套话 借公关之名，行不法之实：行贿 孔子：“名不正，则言不顺；言不顺，则事不成； ” 这种对公共关系的曲解、误解和不解，在相当广的范围内危害了正确的公共关系观念的传播，给公关蒙上一种消极的负形象，对我国这刚刚起步的公共关系事业的健康发展是十分不利的。 第1章 导 论 第一节 公共关系概述 一、公共关系的含义 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。简称PR，港澳称为“公众关系”。 “公共关系”一词已经约定俗成，并也为社会大众所熟悉，现在如果想一时改变它，反而会造成运用上的不便。所以，作为代表一种事物的符号，继续沿用它也不是绝对不可以的，重要的是对于我们每个认识它使用它的人来说，对其含义一定要有正确的认识。 “公共关系”一词的多义现象 第一种，它所指的可能是一种公共关系状态。 第二种，它所指的可能是一种活动。 第三种，它所指的可能是一种思想观念。 第四种，它所指的可能是一门学科。 第五种，它所指的可能是一种事业，即公共关系事业。 公关定义的三种代表性观点 管理职能说——活动目的 信息传播说——活动手段 社会关系说——活动对象 当然，还有咨询说、协调说、形象说等，这些观点没有绝对的对错之分，只是出发点不一样。 1、管理职能说——活动目的 雷克斯?哈罗博士（Dr.Rex F.Harlow）的定义： 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的沟通理解，认可与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解公众舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它预测发展趋势，帮助管理部门随时掌握并有效利用这些变化趋势，使之成为组织的早期警报系统；它使用有效的，正当的传播技能和研究方法作为自己的主要工具。 2、信息传播说——活动手段 弗兰克?杰弗金斯（Frank Jefkins）的定义： 公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内向外的传播方式的总和。 3、社会关系说——活动对象 蔡尔兹认为:PR是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动都是公众性的，且都具有社会意义 综上所述：可以认为：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段与社会公众进行互动,塑造自身形象的科学与艺术(公关三要素) 主要掌握四个要点： 1、公共关系是一个组织与公众之间的双向关系（主体和客体）； 2、公共关系主要通过传播与沟通等手段实施（手段）； 3、公共关系是一种管理活动（职能）； 4、公共关系的目的是为了实现组织与公众的共同发展（目的）。 二、公共关系与若干相关概念的辨析 1、公共关系和人际关系的区别 联系 （1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。 2、公共关系与广告 1．公共关系与广告是两门交叉学科 2．公共关系与广告的三个相近之处 区别 形象的比喻 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 3、公共关系和宣传 公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。 但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。 【案例】飞鸽伴随白宫新主人飞向美国 4、公共关系与传播学