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公共关系管理机构 公共关系人员 情报信息部 决策参谋部 宣传部 外交部 教育部 消防部 策划部 公关部的职能 信息收集和处理 新闻传播 协调沟通 处理突发事件和举办专门活动 设置公共关系部的原则 精简、高效原则 合理分工、整体协作原则 服务性原则 灵活性原则 责权利统一原则 执行机构与监督机构分开 公共关系部的理想环境条件 直接隶属于最高管理当局 不受任何其他部门领导 不领导其他任何部门 能及时了解组织内外的各种意见 能将各种意见反馈到最高层或其他部门 公共关系部的规模 一般说来，公关部的规模与组织规模呈现一种正相关态势。美国公关学者经过调查发现：年产值超过10亿美元的大型企业，公共关系部平均人数为44人，一般的大中型企业平均为10人，其他文教、医疗、基金会等组织为6～7人。 公共关系部的规模 所在组织的规模 当局对公共关系的认识程度 组织对公关关系实务的客观要求 合适的公关人员构成 组成：编辑、拟稿人员；调查、分析人员、策划人员、实施人员，其他专门技术人员等。 直接隶属型 公关部内部结构与分工 组织内公关部的优势及缺点 优势：积极性和工作的连续性。 　　　知深性和更好的沟通能力。 　　　经济性和实用性。 缺点：缺乏公正。 　　　阅历有限。 　　　缺乏训练。 专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。 公共关系咨询组织的经营方式 （1）与广告公司合资 （2）单独经营：综合咨询服务 （3）单独经营：专项咨询服务 公关咨询公司的优势 １、观察分析问题具有客观性。 ２、提出的方案和建议具有权威性。 ３、拥有广泛的信息来源和信息渠道。 ４、训练有素，操作规范。 5、一次性付费效价比更经济 聘用公关咨询公司考虑的因素 公关公司的信誉和声望 公关公司目前的人才状况 公关公司专长与本组织的相关程度 公关公司的财务状况 公关公司收费是否合理 人才学认为：在各种社会实践中，能以自己的创造性劳动，对认识、改造自然和社会，对人类进步做出了较大贡献的人。 人才的特点： 公共关系人才? 公共关系人员应具备的素质？ 良好的职业道德 全面的知识素养 较强的能力技巧 稳定健康的生理和心理素质 强烈而自觉的公关意识 公共关系人员的职业道德 恪尽职守，真诚老实 努力学习，有效工作 廉洁奉公，不谋私利 公道正派，谦虚团结 公关人员的知识素养 公共关系的基本理论和实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 公共关系工作所需的操作技能知识 与本组织有关的业务知识 公关人员的能力结构: 良好的组织协调能力 敏锐的观察能力 良好的交际能力 较强的文字和口头表达能力 处理危机的应变适应能力 较强的创造和策划能力 正确掌握政策、理论的能力 公关人员的心理素质 追求卓越、渴望成功的心理 易于投入、热情的心理 自信的心理（自我控制、挫折承受能力） 开放乐观的心理 良好的个人气质 公关人员的公关意识 也称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，它属于一种现代经营管理思想、观念和原则 是指一种尊重公众、自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 公关关系意识 服务公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关意识 成功人士具有的品质——希尔《成功规律》： 积极的心态 明确的目标 多走些路 正确的思考方法 高度的自制力 培养领导才能 建立自信心 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”　另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。” 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上， 假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？ 公司对第一人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。” 公司对第二人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 公司对第三人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 公关从业人员薪酬水平较高，并保持一定的增长势头。 工作压力仍然较大。 人员培训工作受到重视。 新领域开始趋热。