公共关系的主体--社会组织.pptVIP

公共关系的主体 -----社会组织 一、公共关系公司 1、定义：专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公关服务的、具有法人地位的独立组织。是专门从事公共关系活动和咨询的机构。 2 职能 咨询诊断、公关代理、 方案策划、组织活动 传播信息、 人员培训 7服务过程 公共关系机构接受顾客服务流程 接受顾客委托并签署协议 研究提供服务的可行性 提交委托报告书 不可行 实施计划工作 巩固检验与监督 效果检验与评估 3组织内设公关部门的地位 公共关系部是组织内部为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。其中: 部门隶属型 -----三级,部门并列型 ----二级 三、公共关系协会 1、定义： 是非官方的、非盈利的群众性组织，是专门从事公关研究和指导的专业管理社团。 公关社团是公共关系行业社团民间组织，其主要目的是为了促进公共关系业的发展和公关组织间的交流，职能多为服务、指导、协调、监督公共关系活动 * * 3公共关系咨询公司的优势 1）信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络 2）趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更大 3）经营业务广泛灵活 4）顾问人员很多，专业知识、职业水平略高一筹， 5）处理问题公正客观，有较强的独立性主动性 6）业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公共关系工作的需要 7）具有更加高效率的节约费用 4缺点： 可能同委托机构发生矛盾、争执，影响公共关系公司的工作以及相互的协调与配合。 难以取得内部人员的很好配 合，可能会遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。 对机构的情况不了解，一般只提供参考性建议和方案。 关系平台疏远。 商业机密流失。 5公共关系公司基本类型 ——按性质分类 综合服务型公司 专项服务性公司 顾问型公司 ——按服务范围分 区域性关系公司 全国性的公共的公共关系公司 国际性的公共关系公司 ——按专业化程度分 有兼职型公共关系公司 专职型公共关系公司 6公共关系咨询公司的组织机构 行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门 案例：博雅公共关系有限公司组织结构层次 董事总经理 总监 客户经理 高级客户主任 客户主任客户助理 博雅实行客户负责人制。 每一个客户， 无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。 研究提供服务的可行性公共关系机构 提出委托报告书 实施工作计划，提供具体的服务 对公共关系活动的效果进行评价 8.公共关系咨询公司的工作原则 必须保护客户的利益，不得透露客户秘密 不干涉客户的内部事务 不得隐瞒自己承接的真实客户的情况 不得无限制地为相互竞争的客户服务 二、组织内设的公关部 1、定义:组织内设的公关部是社会组织内部自行设立的专门负责公共关系事务的机构或部门，其职能是专业从事公共关系工作的组织机构，专门从事特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。从历史上看，它是随着公共关系问题的出现和解决而产生的。 2、别类称呼： 公共关系部 公共事务部 公共信息部 对外联络部 外事部 接待处 ? 1) 直接隶属型。 即公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖，由总经理或副总经理担任(兼任)公关部的负责人。 企业最高管理层 办 人 业 计 财 公 公 事 务 划 务 关 室 部 部 部 部 部 2)部门并列型。 即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部的负责人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一分子，在对内、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项公关活动。 ? 企业最高管理层 办 公 室 人 事 部 财 务 部 公 关 部 3)部门隶属型. 即公共关系部门隶属与某个二级部门(一般为营销部或办公室)。