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公共关系构成要素 公共关系三要素 社会组织 公共关系的主体 相关公众 公共关系的客体 信息传播 公共关系的手段 主体－社会组织 所谓社会组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕着一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 主体－社会组织 个体ＶＳ有机整体 －目的性：社会组织的生存和发展，其实质就是社会组织目标能否实现的问题。 －整体性：个体依靠规则、制度和协调形成有机联系的整体。 －适应性：社会组织要适应环境，并主动改善环境。 社会组织的种类 从社会功能的角度分： 　经济组织、政治组织、文化组织和其他组织 从社会经济效益的角度分： 　营利性组织和非营利性组织 从社会属性（公共关系）角度分： 互利性组织－以组织内部成员之间互获利益为目标，重视成员对组织的凝聚力和归属感。如党派团体、职业团体、宗教组织等。 营利性组织－以追求经济利益为目标。一般为经济组织。公众的信任是它们的生命力所在。如生产企业、商业企业、交通运输企业和旅游服务性企业等。 服务性组织－以服务对象的利益为目标。如学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。一般与“同行”既有协作关系又有竞争关系。 公益性组织－以国家和社会利益为目标。如政府部门、公共安全机关等。这类组织的公众对象是社会各界。 公共关系的目标－塑造和改善社会组织形象 社会组织形象：指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心中的反映。 －它包括组织的内在气质（价值取向、服务态度、行为准则、道德水平等）和外观形象（产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率，组织的名称、标志、商标、广告，组织的建筑、代表色，组织的技术力量、人员构成等）。 评价社会组织形象的标准 认知度 　指被公众认识、知晓的程度。又称为知名度，它包括被认知的广度和深度两方面。 美誉度 　指组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予评价的舆论倾向指标。 和谐度 　指组织获得目标公众态度认可、情感亲和、行为合作的程度，是组织开展公共关系工作获得回报的指标。 评价社会组织形象的标准 公共关系专家们为了测定组织形象地位，制作了知名度和美誉度形象地位图，亦称“组织形象地位四象限图” 组织形象要素调查表 组织形象差距的分析 公共关系的客体－公众 public泛指公众、民众，也指有“合群意识”的社会群体。 公共关系学中所说的公众，主要是指针对公共关系主体社会组织而言的公众，即与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。 社会组织的公众既包括与它有关系的个人，也包括其他社会组织。 公众的分类 根据公众与社会组织关系的领域分： 　内部公众（员工、股东、董事会、员工家属等，组织与内部公众构成员工关系、股东关系等） 　外部公众（消费者、社区、政府、媒体、同行组织等，组织与外部公众构成顾客关系、社区关系、政府关系、媒介关系和协作者关系等） 公众的分类 根据公众的发展情况分： 　非公众　（与本组织不发生任何牵连的社会群体，不是公共关系的实际对象。） 　潜在公众　（事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众。公关部门能否发现潜在公众影响到公共关系的预见性。） 　知晓公众　（潜在公众发展成为现实的公众，是组织不可回避的沟通对象。） 　行动公众　（行动公众不仅意识到问题的存在，而且已采取某种行动来解决问题。） 公众的分类 根据公众对组织的重要程度划分： 　重要公众　（与组织的生存和发展具有重大影响和制约的公众。工厂？学校？医院？） 　次要公众　（与组织不发生直接利益关系，但对组织的存在和发展有影响的公众。企业－社区、政府、新闻媒体等） 　边缘公众　（与组织有联系，但是距离组织各项工作较远。） 公共关系手段－传播 传播Communication -一般意义上指信息或观点的传递和交流。在公共关系活动中，传播是指社会组织运用媒介手段将自身的信息或观点有计划地与公众进行交流和沟通的活动。 -传播的内容是信息 -传播的手段是各种媒介形式 公共关系手段－传播 传播的类型 人际传播 -一般采取公关人员与公众面对面的语言沟通，如访谈，报告会，座谈会，或非面对面的信件、电话、电传、网上聊天等。 组织传播 -组织自身所掌握的信息传播媒介,如产品、建筑物，内部刊物、宣传橱窗、员工手册、网站等 大众传播 -组织通过印刷媒介(报纸、杂志、图书)和电子媒介（电视、电影、广播、互联网）与公众进行的信息传播活动。 * 目标 A B 规范 成员 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 美誉度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ⅱ ⅲ ⅰ ⅳ *