公共关系概述.pptVIP

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《公共关系学》第1章 公共关系概述 含义和概念 基本要素 历史和著名人物 职能、原则和作用 1.1 公共关系的基本概念 中文“公共关系”一词,源于英语“Public Relations”。 “Public”既指“公众”,又有“公开的”之意; “关系”(“Relations”)是复数形式。 “公共关系”的本义 一个社会组织与其公众的各种交往、联系。 “公共关系学”以此为研究对象和研究内容。 公共关系学公认产生于20世纪初的美国。 国外缩写为“PR”;国内习惯于简称“公关”。 公共关系的含义 公共关系状态 公关是无形的,又是客观存在的。 首先表现为这种关系的主、客双方相处的情形,相互联系和支持程度。 又是一个组织有意或无意的行为的结果及体现。 自觉形成的公关状态,自发形成的公关状态; “良好的”公关状态,“不良的”公关状态。 公关状态具体包括: 公众关系状态——指组织与其公众相互交往、共处的情形、状况; 公众舆论状态——公众舆论对组织的反映、评价状况。 “舆论”是公众看法、意见的公开表达,也是衡量其某一方面公关状态的具体标志。 改变公关状态要协调、改善关系,还要影响和完善舆论。 公共关系活动 主体为争取公众理解、信任和支持,通过传播沟通,进行协调社会关系、影响公众舆论和优化公共形象的各种努力。 表现为一个过程,及对过程的管理。 公关活动分: 日常事务——组织在日常运行中,需要经常应对的、较为繁杂的各种公众事务; 专门活动——要求较高,需要专门技巧和计划,工作影响面大、涉及范围较广。 公共关系观念 制约一个组织的公众政策和行为的理念、指导思想和哲学。 指导一个组织“应当”如何公关, 并渗透到每个成员的行为, 成为组织的一种准则和价值观。 包括—— 形象观念,公众观念,传播观念, 协调观念,互惠观念和服务观念等。 形象观念—— 一个组织在其决策和行动中, 高度重视自身名声、信誉, 自觉进行形象投资、管理、建造, 把树立、维护良好形象作为重要的战略目标。 公众观念—— 重视公众和社会利益, 把社会意愿作为决策和行动的重要依据, 把满足公众作为基本方针。 定义公共关系 美国公关协会征询2000多名专家意见之后,选出4则推荐。 之一: 首先,公共关系是一个人或一个组织为获取公众信任与好感,借以迎合公众兴趣而调整政策与方针的一种经常不断的工作; 其次,公共关系是对此种已调整的政策与方针加以说明,以获取公众了解与欢迎的一种工作。 之二: 公共关系是一种技术,在于激发公众对任何个人或组织的了解,并产生信任。 之三: 公共关系是管理层经过自我反思与改进, 将其态度公诸于社会, 借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的, 一种经常不断的工作。 之四: 公共关系是管理层 用以测试公众态度、检查企业政策与服务方针 是否得到公众了解和欢迎的一种职能。 1976年,美国公共关系研究和教育基金会资助,已故的雷克斯·哈罗(Rex F.Harlow)博士收集、分析了472种定义。提出: 公关是一种独特的管理职能。 它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作;参与各种问题与事件的处理;帮助管理层了解民意,并做出反应;确定并强调企业为公众利益服务的责任;作为社会趋势的监测系统,帮助企业与社会发展保持同步;它以有效的传播技术和研究方法为基本工具。 我国学者、专家的有关定义 70年代末期,“公共关系”随着改革开放被引进、介绍到中国大陆。 我国学者、专家和有关人士看法: 一个企业或社会组织,为了增进内部及社会公众的信任与支持,为自身事业发展创造最佳的社会环境,在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时,采取的一系列政策与行动。 一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。 公共关系是社会组织为了塑造社会形象,通过传播、沟通手段影响公众的科学和艺术。 一个组织有目的和负责任地通过信息交流,协调各种关系,与公众环境保持平衡的管理职能、工作方式和艺术。 ………… 综述 各自从公关“是什么”、“有什么”、“为什么”及“做什么”等方面解释,角度不同。 基本精神: 组织与公众之间以传播为基础、沟通为结果的交往,本质是与公众环境的信息交流关系。 组织必需的管理职能,以优化公众环境、树立公共形象为己任,争取公众、舆论的理解、支持。 组织的一种负责任的、有计划、有目的和持续的信息交流。 通过信息双向交流,在兼顾各方利益和相互满意的基础上,沟通交往和联系。 公共关系3大要素 1.2 公共关系的由来与发展 作为一种状态,公关古已有之。 作为一种活动,公关源于其后—— 古伊拉克公元前1800年的农业广告; 古希腊人对演说、修辞的推崇; 中国:刘备的“三顾茅庐”,诸葛亮对孟获的“七擒七纵”,李自成“闯王来了不纳粮”; ………… 作为一种观念、一门学科,公关始于现代。 公

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