公共关系复习要点.docVIP

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名词解释: 公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 公共关系:是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 传播:是指个人间,群体间或群体与个人之间交换和传播新闻,事实,意见,感情的信息过程,这种传播是双向性的信息交流与分享。 商业广告:即广告主为了扩大销售获取盈利,以付钱方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。 公共关系专题活动:是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。 公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论的包围,并处于发展危机下的一种公共关系状态。 选择,简单,论述 处理雇员关系的艺术 加强双向沟通,实现信息共享 建树企业文化,增强组织内聚力 掌握用人之道,加强组织的向心力 创造“家庭气氛”,协调非正式组织的关系 处理顾客关系的艺术 塑造为顾客服务的形象 提供优质的配套服务 对消费者实行科学管理 与消费者保持通畅的信息渠道 及时妥善处理顾客投诉 提炼和拟定主题应注意以下几点 目标的一致性 主题的时效性 主题的客观性 主题的新颖独特性 主题的通俗简练性 人体语言的特性的表现功能 人体语言能真实,可靠地反映出人的心理和性格特征 人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要 人体语言具有强烈的的表现力,能弥补有声语言的不足 人体语言具有感染力和吸引力 公共关系广告的作用 树立企业形象,促进产品的销售 提高企业信誉,吸引社会各界的投资 智利企业环境,未企业发展打下良好的基础 为企业吸引人才 头脑风暴法的规定 无拘无束,思考越出圈儿,构想越新奇越好 不限制思路,每个人谈自己的设想,不对他人设想作判断结论,任何人不得对他的思想和意见加以指责,不打断任何思路 多多益善,鼓励提出多种不同方案,新设想越多越好 不允许私下交谈,以免影响别人发言 认真记录,记下所有的方案,以便综合分析 公共关系的特征:人情性,双向性,广泛性,整体性,长期性,创造性,全员性 公共关系的主体——社会组织,其特点是:群众性,导向性,系统性,协作性,变动性,稳定性 公共关系的客体——公众,其特点是:群体性,同质性,变化性,相关性 公关的中介——传播(公关靠什么来做)。 传播的要素:信源——源头,信宿——终点,信息符号——内容,信息通道——渠道 公关之父——艾维.李 信息沟通时公共关系的本质 4C:需求,成本,便利,沟通 4P:产品,渠道,推广,价格 公共关系的基本原则:从我做起,双向沟通,透明公开,诚实无欺,互惠互利,不断创新 公共关系部设置的原则:规模适应性,整体协调性,工作针对性,机构权威性 公共关系公司的工作原则:遵纪守法,讲求真实、准确,不干涉内务,保守秘密,避免为相互竞争的委托单位同时服务,一切为客户着想 方案实施的原则:目标导向原则,控制进度原则,整体协调原则,反馈调整1原则 展览会的作用:找到自我,宣传自我,增进效益 开展公共关系宣传,应该把握以下原则:真实性,双向性,技巧性 开展社会型公共关系活动应把握的原则:富有效益性,注重文化性,量力而行,兼顾长远利益与近期利益 危机事件的特点:突发性,紧迫性,危害性,可变性 危机处理的原则:预测的原则,实事求是的原则,应急的原则,积极行动的原则,勇于承担责任的原则 公共关系策划的基本特征:目的性,创新性,计划性,思想性,针对性,调适性 CI设计的基本原则:同一性,差异性,民族性,有效性 CI战略的内涵包括三个部分:理念识别(MI),行为识别(BI),视觉识别(VI)

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